Serviceberater/-in (m/w/d)

Fugel Gruppe; Chemnitz; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Zusatzzahlungen

Essenszuschuss

Kostenloser Parkplatz

Mitarbeiter-Rabatt

Preisnachlässe auf Produkte/Dienst‑Le 

Zusammenfassung

Fugel Gruppe sucht am Standort Chemnitz-Mittelbach eine Serviceberaterin bzw. einen Serviceberater (m/w/d) in Vollzeit. Sie betreuen Servicekunden, nehmen Fahrzeuge an, erstellen Kostenvoranschläge und koordinieren Reparatur- und Gewährleistungsprozesse.

Wichtig sind eine abgeschlossene Ausbildung im Automobilbereich, gutes technisches Verständnis und strukturierte Arbeitsweise. Sie arbeiten in einem mittelständischen Autohaus, erhalten eine gründliche Einarbeitung, ergonomische Arbeitsplätze

Qualifikationen

• Kundenbetreuung und -beratung im Servicebereich
• Schaffung einer transparenten Dokumentation
• Gewährleistungs- und Garantieanträge prüfen und bearbeiten

Aufgaben

• Persönliche und telefonische Betreuung unserer Servicekunden
• Annahme von Fahrzeugen und Erstellung von Reparatur- und Serviceaufträgen
• Beratung zu Wartungen, Reparaturen und notwendigen Instandsetzungsarbeiten
• Koordination zwischen Kunden, Verkauf, Werkstatt und externen Partnern
• Erstellung und Erläuterung von Kostenvoranschlägen
• Begleitung der Aufträge von der Fahrzeugannahme bis zur Übergabe
• Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieanträgen
• Beurteilung und Dokumentation von Gewährleistungsfällen in Abstimmung mit Werkstatt und Geschäftsleitung
• Prüfung der technischen und kaufmännischen Voraussetzungen für Gewährleistungsansprüche
• Erstellung und Nachverfolgung von Gewährleistungsanträgen sowie Bearbeitung von Rückfragen und Ablehnungen
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation
• Überwachung offener Gewährleistungsfälle und Abrechnung der entsprechenden Vorgänge
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Technisches Verständnis

Eigenverantwortung

Kundenbetreuung

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Automobilbereich

Jobbeschreibung

Für unser mittelständisches, markenunabhängiges Autohaus suchen wir Verstärkung!
Sie haben Benzin im Blut, Freude am Umgang mit Menschen und gleichzeitig ein gutes Auge für technische und kaufmännische Zusammenhänge? Dann sind Sie bei uns genau richtig.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Serviceberater (m/w/d), der unser Werkstatt- und Serviceteam unterstützt. Neben der klassischen Betreuung unserer Werkstattkunden liegt ein besonderer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit in der Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantiefällen.
Wenn Sie Freude an der Kundenbetreuung haben, gleichzeitig gerne strukturiert und lösungsorientiert arbeiten und insbesondere im Bereich Gewährleistung den Überblick behalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Vollzeit
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr Wir arbeiten analog den Werkstattöffnungszeiten in zwei Schichten, um unsere Kunden entsprechend zuvorkommend bedienen zu können.
In der Radwechelzeit ist die Serviceannahme auch samstags ab 9 Uhr besetzt. Hierfür erfolgt ein Freizeitausgleich.

• Persönliche und telefonische Betreuung unserer Servicekunden
• Annahme von Fahrzeugen und Erstellung von Reparatur- und Serviceaufträgen
• Beratung unserer Kunden zu Wartungen, Reparaturen und notwendigen Instandsetzungsarbeiten
• Koordination zwischen Kunden, Verkauf, Werkstatt und ggf. externen Partnern
• Erstellung und Erläuterung von Kostenvoranschlägen
• Aktive Begleitung der Aufträge von der Fahrzeugannahme bis zur Übergabe
• Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieanträgen
• Beurteilung und Dokumentation von Gewährleistungsfällen in Abstimmung mit Werkstatt und Geschäftsleitung
• Prüfung der technischen und kaufmännischen Voraussetzungen für Gewährleistungsansprüche
• Erstellung und Nachverfolgung von Gewährleistungsanträgen sowie Bearbeitung von Rückfragen und Ablehnungen
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation
• Überwachung offener Gewährleistungsfälle und Abrechnung der entsprechenden Vorgänge
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden
• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Automobilbereich, z. B. als Kfz-Mechatroniker (m/w/d), Automobilkaufmann/-frau oder Kfz-Meister (m/w/d)
• Erfahrung im Servicebereich eines Autohauses
• Gute technische Auffassungsgabe und Interesse an Fahrzeugtechnik
• Erfahrung in der Bearbeitung von Garantie- oder Gewährleistungsfällen ist von Vorteil
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten
• Organisationstalent und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Zusatzzahlungen
• Essenszuschuss
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Was wir Ihnen bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem mittelständischen, inhabergeführten und markenunabhängigen Autohaus
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem klaren Schwerpunkt im Service und Gewährleistungsmanagement
• Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Abläufe und Systeme
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung
• Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße Arbeitsmittel
• Leistungsgerechte Vergütung
• Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich solide aufgestellten Unternehmen

Jetzt bewerben als Serviceberater/-in (m/w/d) am Standort Chemnitz-Mittelbach!