Service Manager (w/m/d)

Bechtle; Bremen; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Dienstwagen

Onboarding Programm

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Bremen sucht eine/n erfahrene/n Service-Manager/in zur fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams. Sie verantworten Profitabilität, Kundenbeziehungen und das Eskalationsmanagement im IT-Umfeld.

Sie arbeiten in einem Defence-Umfeld, bringen Führerschein Klasse B mit und gestalten Strategie- sowie Portfolio-Entwicklung aktiv mit. Wir bieten umfangreiche Bechtle-Weiterbildungen, attraktive Zusatzleistungen und spannende Projekte.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Management, idealerweise im IT Umfeld.
• Erste Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Service-Lifecycle-Verständnis
• Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen
• Strategisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Bereitschaft in einem Defenceumfeld zu arbeiten sowie Führerschein Klasse B

Aufgaben

• Du verstehst die technische Architektur und betriebliche Zusammenhänge deiner Services und triffst fundierte Entscheidungen.
• Du übernimmst Profitabilitätsverantwortung für deine Services und sicherst deren wirtschaftlichen Erfolg.
• Du identifizierst Risiken, bewertest sie, dokumentierst sie und leitest Maßnahmen ab.
• Du entwickelst Relationships zu Auftraggebern und Stakeholdern und sorgst für Zufriedenheit.
• Du übernimmst Verantwortung im Beschwerde- und Eskalationsmanagement und steuerst Prozesse.
• Du führst das Team fachlich und disziplinarisch und trägst kaufmännliche Verantwortung.
• Du bringst dich in Strategie- und Innovationsthemen ein, moderierst Governance-Meetings und entwickelst das Serviceportfolio weiter.

Kenntnisse

Teamführung

Clientmanagement

SCCM

Modern Workplace

ITIL-Prozesse

Entscheidungsfähigkeit

Kommunikationsstärke

Defence-Umfeld

Ausbildung

Technisches Studium

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

Governance-Meetings

Jobbeschreibung

In Deiner Mission Blühst Du Auf, Denn

• Du verstehst die technische Architektur und die betrieblichen Zusammenhänge deiner Services und nutzt dieses Wissen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Du übernimmst die Profitabilitätsverantwortung für deine Services und stellst deren wirtschaftlichen Erfolg nachhaltig sicher.
• Risiken hast du im Blick: Du identifizierst, bewertest und dokumentierst diese und leitest geeignete Maßnahmen ab bzw. koordinierst deren Umsetzung.
• Du gestaltest aktiv das Relationship Management, entwickelst Beziehungen zu Auftraggebern und Stakeholdern weiter und sorgst für eine hohe Zufriedenheit auf allen Ebenen.
• Auch im Beschwerde- und Eskalationsmanagement übernimmst du Verantwortung, etablierst strukturierte Prozesse und steuerst deren Umsetzung souverän.
• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst es weiter und trägst die volle kaufmännische Verantwortung.
• Darüber hinaus bringst du dich in Strategie- und Innovationsthemen ein, moderierst Governance-Meetings, führst Service-Reviews durch und entwickelst unser Serviceportfolio kontinuierlich weiter.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Management, idealerweise im IT Umfeld
• Erste Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
• Technologische Kenntnisse im Bereich Clientmanagement, SCCM, Modern Workplace sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle
• Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen sowie ausgeprägte Entscheidungs- und Problemlösungskompetenz
• Persönlich gefallen uns besonders dein strategisches Denkvermögen, deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie deine Kommunikationsstärke.
• Bereitschaft in einem Defenceumfeld zu arbeiten sowie Führerschein Klasse B

Du Verdienst Echten Mehrwert. Freu Dich Deshalb Auf

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Geschäftswagen: Profitiere von einem attraktiven und nachhaltigen Angebot an Fahrzeugen inklusive Tankkarte, die du auch privat nutzen kannst.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bremen: An unseren Standorten in Bremen und Oldenburg arbeiten über 200 Kolleg:innen an den IT-Belangen unserer Kunden – von Server & Storage über Virtualisierung und IT Security bis hin zu Cloud-Lösungen. Bei uns triffst du auf ein motiviertes Team aus jungen Talenten und erfahrenen Expert:innen. Wir bieten dir moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke und Obst, regelmäßige Teamevents sowie attraktive Pausenbereiche – von der Dachterrasse in Bremen bis zur Eventküche in Oldenburg.

Julia Maria Craemer | HR Managerin | + 49 421 59680-0