Senior Service Manager (w/m/d)

Bechtle AG; Oldenburg; Vor Ort; EUR 85.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterentwicklung durch Bechtle Akadem

Bechtle betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Dienstwagen inklusive Tankkarte

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Bremen sucht eine/n erfahrene/n Manager:in, der/die die Profitabilität unserer Services sicherstellt, Risiken bewertet und Maßnahmen steuert. Du entwickelst Beziehungen zu Auftraggebern und Stakeholdern und sorgst für hohe Zufriedenheit auf allen Ebenen.

Du übernimmst Verantwortung im Beschwerde- und Eskalationsmanagement, gestaltest Governance-Meetings, moderierst Reviews und entwickelst unser Serviceportfolio kontinuierlich weiter.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Management komplexer Outsourcing-Projekte sowie im Service Management.
• Nachweisbare Verantwortung für Services mit Ergebnisverantwortung (P&L).
• Fundierte Erfahrung im Stakeholder-Management auf Management- und C-Level-Ebene.
• Sicherer Umgang mit Eskalationen sowie ausgeprägte Entscheidungs- und Problemlösungskompetenz.
• Strategisches Denkvermögen, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Aufgaben

• Du übernimmst die Profitabilitätsverantwortung für deine Services und stellst deren wirtschaftlichen Erfolg sicher.
• Risiken identifizierst, bewertest und dokumentierst und leitest geeignete Maßnahmen ab bzw. koordinierst deren Umsetzung.
• Du gestaltest aktiv das Relationship Management, entwickelst Beziehungen zu Auftraggebern und Stakeholdern weiter und sorgst für hohe Zufriedenheit auf allen Ebenen.
• Eskalations- und Beschwerdemanagement: Verantwortung, etablierst strukturierte Prozesse und steuerst deren Umsetzung.
• Strategie- und Innovationsthemen, Governance-Meetings moderieren, Service-Reviews durchführen und unser Serviceportfolio weiterentwickeln.

Kenntnisse

Profitabilität Verantwortung

Stakeholder-Management

P&L-Bewertung

Entscheidungs- und Problemlösung

Strategisches Denkvermögen

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT‑Architekturen – von klassischer IT‑Infrastruktur über Digitalisierung, Multi‑Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unserem Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel‑Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

Verantwortlichkeiten

• Du übernimmst die Profitabilitätsverantwortung für deine Services und stellst deren wirtschaftlichen Erfolg nachhaltig sicher.
• Risiken hast du im Blick: Du identifizierst, bewertest und dokumentierst diese und leitest geeignete Maßnahmen ab bzw. koordinierst deren Umsetzung.
• Du gestaltest aktiv das Relationship Management, entwickelst Beziehungen zu Auftraggebern und Stakeholdern weiter und sorgst für eine hohe Zufriedenheit auf allen Ebenen.
• Auch im Beschwerde- und Eskalationsmanagement übernimmst du Verantwortung, etablierst strukturierte Prozesse und steuerst deren Umsetzung souverän.
• Darüber hinaus bringst du dich in Strategie- und Innovationsthemen ein, moderierst Governance-Meetings, führst Service-Reviews durch und entwickelst unser Serviceportfolio kontinuierlich weiter.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Management komplexer Outsourcing-Projekte sowie im Service Management, idealerweise im IT-Umfeld.
• Nachweisbare Verantwortung für Services mit Ergebnisverantwortung (P&L).
• Fundierte Erfahrung im Stakeholder-Management auf Management- und C-Level-Ebene.
• Sicherer Umgang mit Eskalationen sowie ausgeprägte Entscheidungs- und Problemlösungskompetenz.
• Strategisches Denkvermögen, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten.

Benefits

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter.
• Attraktive betriebliche Altersversorgung mit Bezuschussung bis zu 100 % sowie eine attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung.
• 30 Tage Urlaub (6 Wochen freie Zeit für Erholung, Entspannung, Reisen oder Entspannen).
• Geschäftswagen: Attraktives und nachhaltiges Angebot an Fahrzeugen inklusive Tankkarte, das du auch privat nutzen kannst.
• Onboarding: Umfassende Einführungsveranstaltung, individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und persönliche Ansprechpartner für deinen perfekten Start.
• Vielfältige Verantwortungsaufgaben, die von Beginn an Bewegung fördern.

Team & Standort

Im Bechtle IT-Systemhaus Bremen arbeiten über 200 Kolleg:innen an den IT-Belangen unserer Kunden – von Server & Storage über Virtualisierung und IT Security bis hin zu Cloud-Lösungen. Wir bieten moderne Büros mit guter Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke und Obst, regelmäßige Teamevents sowie attraktive Pausenbereiche – von der Dachterrasse in Bremen bis zur Eventküche in Oldenburg.