Service Desk Agent / IT Support Specialist (w/m/d)

Bechtle; Leipzig; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bechtle Akademie Weiterbildung

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Modern Workplace

Onboarding-Programm

Job summary

Bechtle Managed Services GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im 1st-Level-Support für den IT-Service-Desk in Leipzig. Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen professionell entgegen und kommunizierst sicher am Telefon.

Zusätzlich dokumentierst Du jeden Schritt im ITSM-Tool und arbeitest strukturiert sowie serviceorientiert. Deine Aufgaben umfassen das qualifizierte Bearbeiten von Incidents, die Nutzung der bereitgestellten Tools inkl.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support/Service Desk.
• Sicherer Umgang mit Windows und Grundwissen Netzwerke sowie Microsoft 365.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, strukturierte Arbeitsweise.
• Deutsch C1, Englisch B1; gute Telefonkommunikation.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner im 1st-Level-Support, nimmt Anfragen und Störungsmeldungen entgegen.
• Telefonische Incidents qualifizieren und Lösungen finden.
• Vorgänge im ITSM-Tool dokumentieren und Transparenz schaffen.
• Tools inkl. Remote-Zugriff nutzen und serviceorientiert arbeiten.
• Kundenkommunikation pflegen und Dokumentation präzise führen.

Skills

IT-Support

Windows

Netzwerkgrundlagen

Microsoft 365

Ticketsysteme

Active Directory

Mobile Device Management

Deutsch C1

Englisch B1

Serviceorientierung

Teamgeist

Education

IT-Ausbildung

Praxiserfahrung IT-Support

Job description

• Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist Du die erste Kontaktperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
• Telefonische Incidents qualifizierst Du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
• Alle Vorgänge dokumentierst Du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
• Für die Unterstützung nutzt Du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest strukturiert und serviceorientiert.
• Unsere Kunden freuen sich über Deine gute Kommunikation und Deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation Deiner Arbeitsschritte.

In Deiner Mission Blühst Du Auf, Denn

• Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist Du die erste Kontaktperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
• Telefonische Incidents qualifizierst Du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
• Alle Vorgänge dokumentierst Du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
• Für die Unterstützung nutzt Du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest strukturiert und serviceorientiert.
• Unsere Kunden freuen sich über Deine gute Kommunikation und Deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation Deiner Arbeitsschritte.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Service Desk
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Erfahrung mit Microsoft 365
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit Active Directory und im Mobile Device Management von Vorteil
• Deutschkenntnisse C1 in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon
• Englischkenntnisse B1 in Wort und Schrift
• Persönlich gefallen uns besonders Deine Serviceorientierung, Deine Geduld im Kundenkontakt und Dein Teamgeist.

Du Verdienst Echten Mehrwert. Freu Dich Deshalb Auf

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Giuseppe Lardieri | Recruiting | [e-mail]