Teamkoordinator Service Desk (w/m/d)

Bechtle AG; Kiel; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie

Karriereplanung

Experten- und Führungsprogramme

Herstellerzertifizierungen

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Onboarding-Programm

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Bremen sucht eine engagierte Führungskraft für den IT-Service-Desk. Sie steuern das Tagesgeschäft, sichern stabilen Betrieb und SLA-Compliance, planen Schichten und Ressourcen und überwachen Ticketvolumen sowie Backlog.

Sie bringen eine IT-Ausbildung, mehrjährige 1st/2nd-Level-Support-Erfahrung und idealerweise Führungserfahrung mit. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Führerschein Klasse B runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. Fachinformatiker:in für Systemintegration.
• Mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support.
• Erfahrung in operativer Steuerung eines IT Service Desk.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Den IT-Service-Desk im Tagesgeschäft steuern, stabilen Betrieb sicherstellen und SLA einhalten.
• Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten planen, bedarfsgerechte Ressourcensteuerung.
• Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität überwachen und Reviews durchführen.
• Interne Abstimmungen leiten, relevante Informationen weitergeben und bei Major Incidents eskalieren.
• Prozesse im Service Desk optimieren und Verbesserungen vorantreiben.

Kenntnisse

IT Service Desk

Support Level 1-2

TOPdesk

ITIL

Deutsch

Englisch

Führung

Ausbildung

Ausbildung z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

Windows 10/11

Jobbeschreibung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
• Damit planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes.
• Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
• Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson.
• Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk ein.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration.
• Zudem bringst du mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie idealerweise in der operativen Steuerung eines IT Service Desk mit.
• Mit Windows10/11, MicrosoftOffice bzw. M365 sowie Ticketsystemen wie TOPdesk gehst du sicher um.
• Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLA-orientiertes Arbeiten, Priorisierung und Eskalationsmanagement; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Erste Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bringst die Bereitschaft mit, in einem Defenceumfeld zu arbeiten.
• Zudem hast du einen Führerschein der Klasse B
• Persönlich gefallen uns besonders dein Organisationstalent, deine Teamfähigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und Freude am Austausch mit Kunden und Ansprechpersonen.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um‑Sorglos‑Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bremen:

An unseren Standorten in Bremen und Oldenburg arbeiten über 200 Kolleg:innen an den IT-Belangen unserer Kunden - von Server & Storage über Virtualisierung und IT Security bis hin zu Cloud-Lösungen. Bei uns triffst du auf ein motiviertes Team aus jungen Talenten und erfahrenen Expert:innen. Wir bieten dir moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke und Obst, regelmäßige Teamevents sowie attraktive Pausenbereiche - von der Dachterrasse in Bremen bis zur Eventküche in Oldenburg.

Julia Maria Craemer | HR Managerin | [phone]