Teamkoordinator Service Desk (w/m/d)

Bechtle; Bremen; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

MIKADO Onboarding

Bechtle Akademie

Job summary

Bechtle Bremen sucht eine erfahrene Fachkraft zur Steuerung des IT Service Desks. Sie sichern den Tagesbetrieb, planen Schichten und Ressourcen und überwachen Ticketvolumen, Backlog sowie Bearbeitungsqualität. Zudem koordinieren Sie interne Abstimmungen und leiten Major Incidents ein.

Kenntnisse in ITIL und TOPdesk sind von Vorteil. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mehrjährige Support-Erfahrung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration.
• Mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie operativer Steuerung eines IT Service Desk.
• Umgang mit Windows 10/11, Microsoft 365 sowie TOPdesk.
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil; SLA-orientiertes Arbeiten.

Responsibilities

• Den IT Service Desk im Tagesgeschäft steuern und SLA-konformen Betrieb sichern.
• Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten planen und Ressourcen steuern.
• Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität überwachen und Ticketreviews durchführen.
• Interne Abstimmungen organisieren und relevante Kunden- und Betriebsinformationen weitergeben; Major Incidents eskalieren.
• Prozessoptimierung im Service Desk vorantreiben.

Skills

1st- & 2nd-Level-Support

Teamführung

Windows 10/11

MS 365

TOPdesk

ITIL-Kenntnisse

Deutsch & Englisch

Führerschein B

Defence Umfeld

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

TOPdesk

Job description

• Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
• Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes.
• Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
• Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson.
• Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk ein.

In Deiner Mission Blühst Du Auf, Denn

• Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
• Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes.
• Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
• Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson.
• Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk ein.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration.
• Zudem bringst du mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie idealerweise in der operativen Steuerung eines IT Service Desk mit.
• Mit Windows 10/11, Microsoft Office bzw. M365 sowie Ticketsystemen wie TOPdesk gehst du sicher um.
• Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLA-orientiertes Arbeiten, Priorisierung und Eskalationsmanagement; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Erste Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bringst die Bereitschaft mit, in einem Defenceumfeld zu arbeiten.
• Zudem hast du einen Führerschein der Klasse B
• Persönlich gefallen uns besonders dein Organisationstalent, deine Teamfähigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und Freude am Austausch mit Kunden und Ansprechpersonen.

Du Verdienst Echten Mehrwert. Freu Dich Deshalb Auf

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bremen: An unseren Standorten in Bremen und Oldenburg arbeiten über 200 Kolleg:innen an den IT-Belangen unserer Kunden – von Server & Storage über Virtualisierung und IT Security bis hin zu Cloud-Lösungen. Bei uns triffst du auf ein motiviertes Team aus jungen Talenten und erfahrenen Expert:innen. Wir bieten dir moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke und Obst, regelmäßige Teamevents sowie attraktive Pausenbereiche – von der Dachterrasse in Bremen bis zur Eventküche in Oldenburg.

Julia Maria Craemer | HR Managerin | + 49 421 59680-0