Service Manager (w/m/d)

Bechtle AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie Weiterentwicklung

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Geschäftswwagen

Onboarding-Programm

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Bremen sucht eine erfahrene Führungskraft im Service Management. Sie tragen die Profitabilität Ihrer Services, bewerten Risiken und leiten notwendige Gegenmaßnahmen ein, während Sie das Relationship Management zu Auftraggebern und Stakeholdern ausbauen.

Sie führen fachlich und disziplinarisch ein Team, gestalten Governance-Meetings, Service-Reviews und entwickeln das Serviceportfolio weiter.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Management.
• Erste Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams.
• Technologische Kenntnisse im Bereich Clientmanagement, SCCM, Modern Workplace sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle.
• Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen.
• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten und Kommunikationsstärke.
• Bereitschaft in einem Defenceumfeld zu arbeiten sowie Führerschein Klasse B.

Aufgaben

• Du verstehst die technische Architektur und die betrieblichen Zusammenhänge deiner Services und nutzt dieses Wissen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Du übernimmst die Profitabilitätsverantwortung für deine Services und stellst deren wirtschaftlichen Erfolg nachhaltig sicher.
• Risiken hast du im Blick: Du identifizierst, bewertest und dokumentierst diese und leitest geeignete Maßnahmen ab bzw. koordinierst deren Umsetzung.
• Du gestaltest aktiv das Relationship Management, entwickelst Beziehungen zu Auftraggebern und Stakeholdern weiter und sorgst für eine hohe Zufriedenheit auf allen Ebenen.
• Auch im Beschwerde- und Eskalationsmanagement übernimmst du Verantwortung, etablierst strukturierte Prozesse und steuerst deren Umsetzung souverän.
• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst es weiter und trägst die volle kaufmännische Verantwortung.
• Darüber hinaus bringst du dich in Strategie- und Innovationsthemen ein, moderierst Governance-Meetings, führst Service-Reviews durch und entwickelst unser Serviceportfolio kontinuierlich weiter.

Kenntnisse

Teamführung

Service Management

ITIL-Prozesse

Kunden- und Stakeholder-Management

Governance

Ausbildung

Technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

SCCM

Modern Workplace

ITIL-Prozesse

Jobbeschreibung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du verstehst die technische Architektur und die betrieblichen Zusammenhänge deiner Services und nutzt dieses Wissen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Du übernimmst die Profitabilitätsverantwortung für deine Services und stellst deren wirtschaftlichen Erfolg nachhaltig sicher.
• Risiken hast du im Blick: Du identifizierst, bewertest und dokumentierst diese und leitest geeignete Maßnahmen ab bzw. koordinierst deren Umsetzung.
• Du gestaltest aktiv das Relationship Management, entwickelst Beziehungen zu Auftraggebern und Stakeholdern weiter und sorgst für eine hohe Zufriedenheit auf allen Ebenen.
• Auch im Beschwerde- und Eskalationsmanagement übernimmst du Verantwortung, etablierst strukturierte Prozesse und steuerst deren Umsetzung souverän.
• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst es weiter und trägst die volle kaufmännische Verantwortung.
• Darüber hinaus bringst du dich in Strategie- und Innovationsthemen ein, moderierst Governance-Meetings, führst Service-Reviews durch und entwickelst unser Serviceportfolio kontinuierlich weiter.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Management, idealerweise im IT Umfeld
• Erste Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
• Technologische Kenntnisse im Bereich Clientmanagement, SCCM, Modern Workplace sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle
• Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen sowie ausgeprägte Entscheidungs- und Problemlösungskompetenz
• Persönlich gefallen uns besonders dein strategisches Denkvermögen, deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie deine Kommunikationsstärke.
• Bereitschaft in einem Defenceumfeld zu arbeiten sowie Führerschein Klasse B

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Geschäftswagen: Profitiere von einem attraktiven und nachhaltigen Angebot an Fahrzeugen inklusive Tankkarte, die du auch privat nutzen kannst.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bremen: An unseren Standorten in Bremen und Oldenburg arbeiten über 200 Kolleg:innen an den IT-Belangen unserer Kunden - von Server & Storage über Virtualisierung und IT Security bis hin zu Cloud-Lösungen. Bei uns triffst du auf ein motiviertes Team aus jungen Talenten und erfahrenen Expert:innen. Wir bieten dir moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke und Obst, regelmäßige Teamevents sowie attraktive Pausenbereiche - von der Dachterrasse in Bremen bis zur Eventküche in Oldenburg.

Julia Maria Craemer | HR Managerin | + 49 421 59680-0