Service Manager (m/w/d) Private Banking & Vertrieb (m/w/d)

ROSA AG; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROSA AG in Berlin sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice im gehobenen Bankenumfeld. Sie betreuen vermögende Kundensegmente telefonisch, per E‑Mail und persönlich und bearbeiten Serviceanliegen eigenständig.

Sie verfügen über eine Bankausbildung oder ein relevantes duales Studium, bringen Digitale Kompetenz mit und kommunizieren sicher auf Deutsch (C1). Die Position umfasst Kundenkontakt, interne Schnittstellenarbeit und Eventunterstützung.

Qualifikationen

• Fachliche Basis: Bankkaufmännische Ausbildung, ein duales Studium mit Banken‑Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation aus dem gehobenen Dienstleistungssektor.
• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im Kundenservice, der gehobenen Assistenz oder im direkten Bankenumfeld.
• Branchen‑Know-how: Gutes Grundverständnis für die Produktpalette und Abläufe in einer Bank.
• Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit digitalen Medien und den MS‑Office‑Anwendungen.
• Persönlichkeit: Gewinnendes, verbindliches Auftreten, hohe Empathie, Organisationstalent und verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1).

Aufgaben

• Premium‑Kundenbetreuung: Erste Anlaufstelle für ein vermögendes Kundensegment via Telefon, E‑Mail und im persönlichen Kontakt.
• Lösungsmanagement: Eigenverantwortliche Bearbeitung, Strukturierung und Lösung von Serviceanliegen, inklusive Schnittstellenarbeit zu internen Fachabteilungen.
• Prozessüberwachung: Verlässliche Kundenkommunikation sowie internes Monitoring von Bearbeitungsständen zur Sicherung der Servicequalität.
• Digital Banking Support: First‑Level‑Support für Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Online‑Banking und modernen Banking‑Applikationen.
• Vertriebs‑ & Eventassistenz: Organisatorische Unterstützung des Beraterteams im Tagesgeschäft und Repräsentanz bei exklusiven Kunden‑Events.

Kenntnisse

Empathie

Organisationstalent

Deutsch C1

Digitale Kompetenz

Ausbildung

Bankkaufmännische Ausbildung

Duales Studium Banken

Gehobener Dienstleistungssektor

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Beschreibung

• Premium‑Kundenbetreuung: Erste Anlaufstelle für ein vermögendes Kundensegment via Telefon, E‑Mail und im persönlichen Kontakt.
• Lösungsmanagement: Eigenverantwortliche Bearbeitung, Strukturierung und Lösung von Serviceanliegen, inklusive Schnittstellenarbeit zu internen Fachabteilungen.
• Prozessüberwachung: Verlässliche Kundenkommunikation sowie internes Monitoring von Bearbeitungsständen zur Sicherung der Servicequalität.
• Digital Banking Support: First‑Level‑Support für Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Online‑Banking und modernen Banking‑Applikationen.
• Vertriebs‑ & Eventassistenz: Organisatorische Unterstützung des Beraterteams im Tagesgeschäft und Repräsentanz bei exklusiven Kunden‑Events.

Qualifikation

• Fachliche Basis: Bankkaufmännische Ausbildung, ein duales Studium mit Banken‑Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation aus dem gehobenen Dienstleistungssektor.
• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im Kundenservice, der gehobenen Assistenz oder im direkten Bankenumfeld.
• Branchen‑Know‑how: Gutes Grundverständnis für die Produktpalette und Abläufe in einer Bank.
• Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit digitalen Medien und den MS‑Office‑Anwendungen.
• Persönlichkeit: Gewinnendes, verbindliches Auftreten, hohe Empathie, Organisationstalent und verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1).