Service Manager (m/w/d) Private Banking & Vertrieb (m/w/d)

Rosa Experts; Berlin; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rosa Experts in Berlin sucht eine/n Service-Experten/in im Premium-Kundenkontakt. Sie betreuen vermögende Kundensegmente telefonisch, per E-Mail und persönlich und arbeiten an individuellen Lösungen.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen und unterstützen das Beraterteam bei exklusiven Kundenevents. Gute Deutschkenntnisse (C1) und sicherer Umgang mit digitalen Medien sind erforderlich.

Qualifikationen

• Fachliche Basis: Bankkaufmännische Ausbildung, duales Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder gehobenen Assistenzbereich.
• Branchen-Know-how: Grundverständnis für Produkte und Abläufe in einer Bank.
• Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit digitalen Medien und MS Office.
• Persönlichkeit: Gewinnenendes Auftreten, Empathie, Organisationstalent, Deutsch C1.

Aufgaben

• Premium-Kundenbetreuung via Telefon, E-Mail und im persönlichen Kontakt.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung, Strukturierung und Lösung von Serviceanliegen.
• Prozessüberwachung: Verlässliche Kommunikation und internes Monitoring.
• Digital Banking Support: First-Level-Support bei Online-Banking und Banking-Apps.
• Vertriebs- & Eventassistenz: Unterstützung des Beraterteams und Repräsentanz bei exklusiven Events.

Kenntnisse

Kundenservice

Assistenz auf gehobenem Niveau

Deutschkenntnisse C1

Digitale Kompetenz

Ausbildung

Bankkaufmännische Ausbildung

Duales Studium Banken-Schwerpunkt

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Beschreibung

• Premium‑Kundenbetreuung: Erste Anlaufstelle für ein vermögendes Kundensegment via Telefon, E‑Mail und im persönlichen Kontakt.
• Lösungsmanagement: Eigenverantwortliche Bearbeitung, Strukturierung und Lösung von Serviceanliegen, inklusive Schnittstellenarbeit zu internen Fachabteilungen.
• Prozessüberwachung: Verlässliche Kundenkommunikation sowie internes Monitoring von Bearbeitungsständen zur Sicherung der Servicequalität.
• Digital Banking Support: First‑Level‑Support für Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Online‑Banking und modernen Banking‑Applikationen.
• Vertriebs‑ & Eventassistenz: Organisatorische Unterstützung des Beraterteams im Tagesgeschäft und Repräsentanz bei exklusiven Kunden‑Events.

Qualifikation

• Fachliche Basis: Bankkaufmännische Ausbildung, ein duales Studium mit Banken‑Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation aus dem gehobenen Dienstleistungssektor.
• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im Kundenservice, der gehobenen Assistenz oder im direkten Bankenumfeld.
• Branchen‑Know‑how: Gutes Grundverständnis für die Produktpalette und Abläufe in einer Bank.
• Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit digitalen Medien und den MS‑Office‑Anwendungen.
• Persönlichkeit: Gewinnendes, verbindliches Auftreten, hohe Empathie, Organisationstalent und verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1).