Berater (d/m/w) Kundenservice mit Kassenverantwortung

Deutsche Bank AG; Koblenz; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Deutsche Bank AG sucht in der Privatkundenbank eine engagierte Fachkraft zur Betreuung von Privatkundinnen und -kunden. Sie verwalten den Bargeldbestand, unterstützen Transaktionen und beraten rund um digitale Services wie Online-/Mobile-Banking.

In Koblenz arbeiten Sie eng mit Beraterinnen und Beratern zusammen, um den Kundenservice nachhaltig zu sichern. Sie bringen idealerweise eine kaufmännische oder bankfachliche Ausbildung mit und überzeugen durch zuverlässige Arbeitsweise und

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder bankfachlichen Bereich wird bevorzugt.
• Quereinsteiger mit starkem Kundenfokus willkommen.
• Zuverlässige Arbeitsweise und Teamgeist sind gefragt.
• Freundliches Auftreten und Interesse an neuen Aufgaben sind gewünscht.

Aufgaben

• Verwaltung des täglichen Bargeldbestands im Poolkassenbereich.
• Eigenverantwortliche Abwicklung des Kassengeschäfts (Ein-/Auszahlungen, Fremdwährungen, Edelmetalle, Geldbestellungen und Abgaben).
• Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren Wünsche.
• Unterstützung bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten; Weiterleitung über SB-Terminals.
• Serviceorientierung mit Fokus auf digitale Services.
• Kunden über Online-/Mobile-Banking Funktionen informieren.
• Beitrag zum Filialerfolg durch Terminvereinbarung und Überleitung an Beraterinnen und Berater.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamgeist

Verlässlichkeit

Digitale Affinität

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Bankfachliche Ausbildung

Jobbeschreibung

Job Description: Über den Bereich In der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich – mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, die das Geschäft der Bank mit vermögenden Kund*innen weltweit sowie mit Privatkund*innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst. In ihrem Heimatmarkt Deutschland wie auch international bietet die Privatkundenbank ihren Kund*innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand – von umfassenden Angeboten für Privatkund*innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone. Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.

Ihre Aufgaben

• Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand im Rahmen der Poolkasse und wickeln eigenverantwortlich das komplette Kassengeschäft ab (Ein-/Auszahlung, Fremdwährungen, Edelmetalle, Geldbestellungen und Abgaben).
• Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche.
• Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über.
• Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung.
• Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online-/ Mobile-Banking) an.
• Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung.
• Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich.
• Eine Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
• Auch motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger (z. B. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen) mit ausgeprägter Kundenorientierung sind ausdrücklich willkommen.
• Sie zeigen eine verlässliche Arbeitsweise und verbinden Ihren Teamgeist mit hoher Serviceorientierung.
• Sie haben ein freundliches, sicheres Auftreten und großes Interesse sich in neue Aufgaben und Themen ein