Senior IT Service Manager (m/w/d)

Arvato Systems; Hamburg; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Arvato Systems sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Service Management, um die Servicequalität sicherzustellen und die digitale Transformation unserer Kunden voranzutreiben.

Sie bringen ITIL-Kenntnisse, Erfahrung in IT-Outsourcing und Projektleitung mit, arbeiten hybrid an Standorten wie Hamburg und weiteren Standorten und verantworten Vertragsleistungen, Reporting sowie die Koordination interner und externer Partner.

Qualifications

• Umfangreiche Praxis im IT-Service Management auf Management-Ebene.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Outsourcing.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Infrastrukturprojekte und Kundenprojekte.

Responsibilities

• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität.
• Überwachung von Termintreue und Verantwortung für die Faktura im Regelbetrieb.
• Steuerung von Anforderungen und Koordination interner Teams sowie externer Partner.
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Reporting.
• Erstellung von Analysen, Reports und Entscheidungsvorlagen für das Management.
• Zusammenarbeit mit Account- und Projektmanagement sowie Service Ownern.
• Identifikation von Potenzialen zur Weiterentwicklung des Kunden und Umsetzung gemeinsam mit dem Key-Account-Management.

Skills

IT-Service Management

ITIL-Prozesse

Projektleitung

Education

Wirtschaftsinformatik Studium

Job description

Arvato Systems unterstützt mit rund 3.500 Mitarbeitenden als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher.

Diese Aufgaben erwarten dich

Wir suchen Menschen wie dich – und wollen gemeinsam mit dir wachsen. Werde Teil unserer modernen und hybriden Arbeitskultur an den Standorten Gütersloh, Leipzig, Rostock, Hamburg, Köln oder Oldenburg und genieße die Flexibilität, mobil – z. B. im Homeoffice – tätig zu sein.

Unser Team gestaltet die digitale Transformation der Energiewirtschaft mit Leidenschaft. Wir entwickeln Lösungen, die den IT-Betrieb unserer Kunden zukunftssicher machen und setzen dabei auf Innovation, Zusammenarbeit und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität
• Überwachung von Termintreue und Verantwortung für die Faktura im Regelbetrieb
• Steuerung von Anforderungen und Koordination interner Teams sowie externer Partner
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Reporting
• Erstellung von Analysen, Reports und Entscheidungsvorlagen für das Management
• Zusammenarbeit mit Account- und Projektmanagement sowie Service Ownern
• Identifikation von Potenzialen zur Weiterentwicklung des Kunden und Umsetzung gemeinsam mit dem Key-Account-Management

Wen wir uns wünschen

• Du bist erfahren im IT-Service Management und Kommunikation auf Management-Ebene
• Deine Expertise umfasst ITIL-Prozesse und IT-Outsourcing
• Du bringst fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturprojekten mit, idealerweise als Projektleiter:in
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit zeichnen dich aus
• Idealerweise hast du mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position

Auch wenn du nicht alle unsere Wünsche erfüllst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben, denn WEITERENTWICKLUNG unserer Mitarbeitenden wird bei uns großgeschrieben und eröffnet dir in unserem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten.