Service Manager (m / w / d) für Security Operations Center

8com GmbH & Co. KG.; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Cybersicherheit sucht einen Service Manager (m/w/d) zur Steuerung und Optimierung ihrer Dienstleistungen. Sie unterstützen die Kundenbindung durch effektives Service Management, erstellen regelmäßige Reports und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, um die Servicequalität zu optimieren. Ideale Kandidaten bringen Erfahrung im Customer Success Management mit und kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch. Nutzen Sie eine strukturierte Einarbeitung und flexible Arbeitsmodelle in einem unterstützenden Teamumfeld.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Familienfreundliche Angebote

Sichere Zukunft

Teamspirit

Feel-Good-Management

Engagement für gesellschaftliche Verantwortung

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Customer Success Management, idealerweise in einem technischen Umfeld.
• Gutes Verständnis für Anforderungen und Herausforderungen der Cyber-Security-Branche.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Steuern, Überwachen und Optimieren der Leistungserbringung unserer Services.
• Sicherstellen der Servicequalität und Kostenrahmen, Service-Reviews durchführen.
• Erstellen von aussagekräftigen Reports für Kunden.
• Präsentation des Mehrwerts unserer Cyber-Security-Dienstleistungen.
• Weiterentwicklung der Servicequalität im Austausch mit Fachabteilungen.
• Beantworten von Kundenanfragen und Klärung offener Punkte.

Kenntnisse

Service Management

Customer Success Management

Technische Affinität

Analytisches Denken

Klare Kommunikation

Fließendes Deutsch

Fließendes Englisch

Ausbildung

Studium in Wirtschaftsinformatik oder BWL

Jobbeschreibung

Über uns

EinleitungBei 8com, ansässig in Neustadt an der Weinstraße in der wunderschönen Pfalz, pulsiert das Herz der Cyber‑Sicherheit. Seit 2004 sind wir stolz darauf, ein etablierter und vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen und Behörden in über 40 Ländern weltweit zu sein.

Unsere Expertise? Schutz im digitalen Zeitalter durch hochkarätige Managed Security Services. Von unserem modernen Security Operations Center aus bieten wir ein breites Spektrum an Dienstleistungen: Vulnerability Management, Security Monitoring, Threat Hunting und Digital Forensics & Incident Response – um nur einige zu nennen. Unsere Penetration Tests und Security Awareness Programme sind dabei nicht nur Dienstleistungen, sondern echte Hingucker im Bereich der Cyber‑Sicherheit.

Was uns als Arbeitgeber besonders macht? Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schätzen die offene, familiäre Atmosphäre, die kurzen Entscheidungswege und das Gefühl, mit ihrer Arbeit wirklich Impact zu haben. Wir arbeiten modern, digital und hochprofessionell – aber immer menschlich, nahbar und mit echter Freude an Zusammenarbeit. In diesem Umfeld erhältst du die Chance, nah an Entscheidungen zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und unser dynamisches Wachstum aktiv mitzugestalten.

Aufgaben

• Leistungserbringung: Du steuerst, überwachst und optimierst die Leistungserbringung unserer Services bei unseren Kunden.
• Service-Review: Du stellst sicher, dass unsere Services in der vereinbarten Qualität und innerhalb des definierten Kostenrahmens geliefert werden. Durch deine regelmäßigen Qualitäts- und Service-Reviews verbesserst du nachhaltig unsere Antwort- und Servicequalität.
• Reporting: Du verstehst komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell und bereitest diese in aussagekräftigen, verständlichen Reports für unsere Kunden auf.
• Unser Mehrwert: Du präsentierst die Vielfalt unserer Cyber‑Security‑Dienstleistungen klar und verständlich. Mit deinem Fachwissen und deiner starken Ausdrucksweise vermittelst du den konkreten Mehrwert unseres Portfolios und stärkst damit die Kundenbindung.
• Kontinuierliche Verbesserung: Im engen Austausch mit unseren Fachabteilungen entwickelst, misst und verbesserst du unsere Servicequalität. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse setzt du proaktiv im Dialog mit unseren Kunden ein.
• Ansprechpartner: Du beantwortest Kundenanfragen kompetent, klärst offene Punkte und schaffst Transparenz rund um unsere Services.

Profil

• Dein Hintergrund: Ein Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Deine Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Customer Success Management – idealerweise in einem technischen Umfeld.
• Deine Branchenkenntnisse: Die Cyber‑Security‑Branche ist dir vertraut und du hast ein gutes Verständnis für deren Anforderungen und Herausforderungen.
• Deine Expertise: Du bringst technische Affinität oder fundiertes technisches Know‑how mit und arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert.
• Dein Auftreten: Du kommunizierst klar, verbindlich und serviceorientiert – stets offen, freundlich und auf Augenhöhe.
• Sprachen: Du hast sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Strukturiertes Onboarding: Dank unseres bewährten Paten‑Modells findest du schnell deinen Platz im Team und startest erfolgreich durch.
• Benefits: Flexible Arbeitsmodelle, eine betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Angebote und Unterstützung (z.B. Deutschlandticket, JobRad, Fitness, Kindergartenzuschuss) zeigen, dass uns dein Wohlbefinden wichtig ist.
• Sichere Zukunft & persönliche Weiterentwicklung: Wir sind technologisch stark, wachsen beständig und unterstützen dich, fachlich und persönlich mit neuen Herausforderungen zu wachsen.
• Teamspirit & Gemeinschaft: Bei uns zählt Zusammenhalt – ob bei Wandertagen, gemeinsamen Firmenfeiern oder im täglichen Austausch; wir sind ein echtes Team, das füreinander einsteht.
• Feel‑Good‑Management: Von einer Kaffeelounge über eine Mitarbeiterküche bis hin zur Dachterrasse mit Blick auf das Hambacher Schloss — wir schaffen Räume, in denen du dich wohlfühlst und gerne arbeitest.
• Gesellschaftliche Verantwortung & Nachhaltigkeit: Bei 8com denken wir weiter: Wir engagieren uns für digitale Bildung, Nachhaltigkeit und demokratische Werte — und möchten, dass unsere Arbeit nicht nur technisch schützt, sondern auch gesellschaftlich wirkt.

Weitere Informationen: Bewirb dich jetzt und erzähle uns, warum du perfekt zu uns passt. Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen inkl. Lebenslauf, Zeugnissen, Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin. Gerne auch per E-Mail an : (Inhalt entfernt)

Noch Fragen? Fehlen Dir Infos? Dann kontaktier uns einfach direkt.

Dein Ansprechpartner

8com GmbH & Co. KG

Lucas Kübitz

Europastraße 32

67433 Neustadt

Mobil : (Inhalt entfernt)