Service Manager (m / w / d)

CANCOM; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im ICT-Outsourcing sucht einen erfahrenen Mitarbeiter, der verantwortlich ist für die Serviceerbringung sowie die Qualitätssicherung der laufenden Verträge. In dieser Rolle werden regelmäßige Meetings mit Kunden durchgeführt, um die Einhaltung der Service Level Vereinbarungen zu überprüfen und zusätzliche Optimierungspotenziale zu identifizieren. Eine enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und die professionelle Kommunikation der Projektschritte sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.

Qualifikationen

• Verantwortlich für die Serviceerbringung und Qualitätssicherung.
• Erfahrungen in der Kundenkommunikation und im Service-Management.
• Fähigkeit zur Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Dienstleistungserbringung im ICT-Outsourcing.
• Überwachen und berichten über die Einhaltung von Service Level Vereinbarungen.
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen in der IT-Landschaft des Kunden.

Jobbeschreibung

• Du bist verantwortlich für die Serviceerbringung und Qualitätssicherung unserer laufenden ICT-Outsourcing-Verträge
• Du triffst unsere Kunden in regelmäßigen Service Meetings, überprüfst und berichtest über die Einhaltung der definierten Service Level Vereinbarungen
• Im beratenden Dialog identifizierst du zusätzliche Optimierungspotenziale in der IT-Landschaft des Kunden und setzt diese auf Projektbasis um
• Außerdem trägst du zur systematischen Verbesserung unserer Service-Management-Prozesse bei
• Du arbeitest eng mit anderen internen Abteilungen zusammen und kommunizierst die jeweiligen Projektschritte professionell und strukturiert