Service Manager (m/w/d)

Akkodis; Erfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis sucht eine/n erfahrene/n IT-Manager/in für Governance und Service-Management in Deutschland. Sie koordinieren Leistungen, prüfen Verträge, erstellen Reporting und treiben Prozessverbesserungen voran.

Sie verfügen über ITIL-Zertifizierung, fortgeschrittene Excel-/PowerPoint-Kenntnisse und Erfahrung im Projektmanagement; selbstständige Koordination komplexer Aufgaben steht im Fokus.

Qualifikationen

• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel und MS PowerPoint.
• Zertifizierung gemäß ITIL Framework.
• Zertifizierte Kenntnisse in Projektmanagement Methoden.
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
• Selbständige Koordination komplexer Aufgabenstellungen.
• Erstellung und Einhaltung von Standard- und Qualitätsvorgaben.
• Vermeidung von Störungen im Betriebsablauf.

Aufgaben

• Koordination und Steuerung von Leistungen unter Berücksichtigung des Vertragsinhaltes
• Monatliche Abrechnung gegen das Budget und Planung des Budgets für die folgenden Monate
• Kontinuierliche Vertragsprüfung im laufenden Betrieb
• Formulierung, Anpassung und Umsetzung von Prozessen und Prozeduren gemäß ITIL
• Umsetzung, Überprüfung und ggf. Anpassung des projektspezifischen Governance-Modells
• Umsetzung und Anpassung des Service Level Reportings gemäß Vertrag
• Kontinuierliche Pflege des Betriebshandbuchs
• Umsetzung und regelmäßige Anpassung der Prozeduren im kontinuierlichen Verbesserungsprozess unter Verwendung analytischer Methoden
• Weiterentwicklung der Leistungen (Portfolioänderungen und -erweiterungen) mit dem Ziel, höherwertige Services zu übernehmen
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service Status Meetings
• Bearbeitung und Beantwortung von Eskalationen und Reklamationen

Kenntnisse

Excel

PowerPoint

ITIL Zertifizierung

Projektmanagement Methoden

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Koordination komplexer Aufgaben

Standard- und Qualitätsvorgaben

Prozessdokumentation

Störungsprävention

Tools

MS Excel

MS PowerPoint

Jobbeschreibung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Aufgaben

• Koordination und Steuerung von Leistungen unter Berücksichtigung des Vertragsinhaltes
• Monatliche Abrechnung gegen das Budget und Planung des Budgets für die folgenden Monate
• Kontinuierliche Vertragsprüfung im laufenden Betrieb
• Formulierung, Anpassung und Umsetzung von Prozessen und Prozeduren gemäß ITIL
• Umsetzung, Überprüfung und ggf. Anpassung des projektspezifischen Governance-Modells
• Umsetzung und Anpassung des Service Level Reportings gemäß Vertrag
• Kontinuierliche Pflege des Betriebshandbuchs
• Umsetzung und regelmäßige Anpassung der Prozeduren im kontinuierlichen Verbesserungsprozess unter Verwendung analytischer Methoden
• Weiterentwicklung der Leistungen (Portfolioänderungen und -erweiterungen) mit dem Ziel, höherwertige Services zu übernehmen
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service Status Meetings
• Bearbeitung und Beantwortung von Eskalationen und Reklamationen

Profil

• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel und MS PowerPoint
• Zertifizierung gemäß ITIL Framework
• Zertifizierte Kenntnisse in Projektmanagement Methoden
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Selbständige Koordination komplexer Aufgabenstellungen
• Erstellung und Einhaltung von Standard- und Qualitätsvorgaben
• Vermeidung von Störungen im Betriebsablauf