IT Service Manager / IT Operations Manager (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG sucht einen erfahrenen IT Service Manager (m/w/d) für den Bereich Operations. Sie verantworten den stabilen Betrieb komplexer digitaler Services, steuern externe Dienstleister und analysieren Servicequalität sowie Performance-Daten.

Sie arbeiten in einem hybriden Modell, verfügen über mehrjährige IT-Services-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse und exzellente Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise im technischen oder naturwissenschaftlichen Umfeld.
• Mehrjährige Erfahrung im Management komplexer IT-Services oder IT-Betriebsmodellen.
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und großer Serviceorganisationen.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management nach ITIL.
• Gute technische Kenntnisse, insbesondere im Umfeld Netzwerke und IT-Infrastrukturen.
• Erfahrung im Eskalations- und Stakeholder-Management.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und analytische Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb komplexer digitaler Services.
• Steuerung und Überwachung externer Dienstleister, Hersteller und Service-Provider.
• Analyse von Servicequalität, Kapazitäten und Performance-Daten sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Koordination interner Fachbereiche und externer Partner bei operativen Fragestellungen.
• Durchführung von Service Reviews, Eskalationen und Leistungsbewertungen.
• Unterstützung bei Vertragsänderungen sowie Bewertung von Servicevereinbarungen.
• Steuerung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Verantwortung für operative Prozesse nach ITIL-Standards.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL Kenntnisse

Stakeholder Management

Deutsch & Englisch

Netzwerk & Infrastruktur

Analytisches Denken

Ausbildung

Universitätsabschluss im technischen/naturwissenschaftlichen Umfeld

Jobbeschreibung

Sie verfügen über Erfahrung im Betrieb komplexer IT-Services und möchten Verantwortung für geschäftskritische digitale Infrastrukturen übernehmen? Dann erwartet Sie eine spannende Position bei einem führenden Akteur im Bereich hochverfügbarer digitaler Plattformen.

Für unseren Kunden, eine Organisation im Umfeld kritischer digitaler Infrastruktur und Gesundheitsversorgung, suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption einen erfahrenen IT Service Manager (m/w/d) für den Bereich Operations.

Ihre Perspektiven

• Langfristige Projektperspektive mit Option auf Übernahme
• Hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung
• Verantwortungsvolle Rolle in einem gesellschaftlich relevanten Umfeld
• Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-, Service- und Infrastrukturteams
• Moderne Arbeitsweisen und etablierte ITSM-Prozesse
• Attraktive Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung
• Persönliche Betreuung und Karrierebegleitung durch die DIS AG
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Verantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb komplexer digitaler Services
• Steuerung und Überwachung externer Dienstleister, Hersteller und Service-Provider
• Analyse von Servicequalität, Kapazitäten und Performance-Daten sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Koordination interner Fachbereiche und externer Partner bei operativen Fragestellungen
• Durchführung von Service Reviews, Eskalationen und Leistungsbewertungen
• Unterstützung bei Vertragsänderungen sowie Bewertung von Servicevereinbarungen
• Steuerung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Verantwortung für operative Prozesse nach ITIL-Standards

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise im technischen oder naturwissenschaftlichen Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Management komplexer IT-Services oder IT-Betriebsmodelle
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und großer Serviceorganisationen
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management nach ITIL
• Gute technische Kenntnisse, insbesondere im Umfeld Netzwerke und IT-Infrastrukturen
• Erfahrung im Eskalations- und Stakeholder-Management
• Strukturierte, eigenverantwortliche und analytische Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse