IT-Service Manager (w/m/d)

akquinet outsourcing gGmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

akquinet outsourcing gGmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management zur zentralen Ansprechperson für Kundenbeziehungen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Projektleitung und Service Delivery zusammen, gestalten Managed Services weiter und überwachen SLAs.

Zudem steuern Sie Vertrags- und Angebotsprozesse sowie Abrechnungen. Sie bringen fundierte Kenntnisse in ITIL, Managed Services im Outsourcing und kaufmännisches Verständnis mit.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Service-Management oder in der Kundenbetreuung von IT-Services.
• Kenntnisse zu ITIL-basierten Prozessen und Managed Services im IT-Outsourcing.
• Kaufmännisches Verständnis, besonders Abrechnungsprozesse, Leistungsnachweise und Vertragsgrundlagen.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kundenbeziehungen und Weiterentwicklung der Managed Services.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung und Service Delivery; Koordination von Eskalationen.
• Überwachung von SLAs, Qualität und Abrechnung erbrachter Leistungen; Reporting an Kunden.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Kundenbetreuung

ITIL

Vertragsmanagement

Abrechnungsprozesse

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und entwickelst langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Projektleitung und Service Delivery zusammen und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Managed Services aktiv mit.
• Du kontrollierst die Qualität und die Einhaltung der vereinbarten Leistungen inklusive deren Service Level und koordinierst Eskalationen lösungsorientiert.
• Vereinbarte IT-Services und Service Level Agreements (SLAs) steuerst du und stellst dabei eine hohe Servicequalität sicher. Außerdem koordinierst du Eskalationen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung.
• Zudem bist du für das Vertrags- und Angebotsmanagement zuständig, klärst neue Anforderungen mit dem Kunden und kümmerst dich um das regelmäßige Reporting.
• Du bist verantwortlich für die korrekte und termingerechte Abrechnung erbrachter Leistungen an unsere Kunden und kümmerst Dich um einheitliche Fakturaprozesse zur Fakturavorbereitung im Service Management.

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im IT Service Management oder in der Kundenbetreuung von IT-Services mit.
• Du kennst ITIL-basierte Prozesse und hat fundierte Kenntnisse über Managed Services im IT-Outsourcing.
• Du bringst kaufmännisches Verständnis mit, insbesondere für Abrechnungsprozesse, Leistungsnachweise, Vertragsgrundlagen und die strukturierte Zuarbeit zur Fakturenerstellung.
• Du legst Wert auf eine präzise, klare und persönliche Kommunikation und überzeugst durch dein souveränes Auftreten sowie deine soziale Kompetenz.
• Du hast Lust, dein Wissen und deine Erfahrungen aktiv einzubringen und weiterzugeben.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.