IT-Service Manager (w/m/d)

akquinet GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

akquinet GmbH in Hamburg sucht eine/n Kundenbetreuer/in IT-Services zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Projektleitung und Service Delivery zusammen, um Managed Services weiterzuentwickeln.

Sie fokussieren Qualität, SLAs und Eskalationen, steuern Abrechnungs- und Vertragsprozesse und berichten regelmäßig. Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT Service Management oder in der Kundenbetreuung von IT-Services.
• Kenntnisse ITIL-basierter Prozesse und Managed Services im IT-Outsourcing.
• Kaufmännisches Verständnis, insbesondere für Abrechnungsprozesse, Leistungsnachweise, Vertragsgrundlagen.
• Klare, persönliche Kommunikation und souveränes Auftreten.
• Bereitschaft Wissen/Erfahrung weiterzugeben.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und entwickelst langfristige, vertrauensvolle Beziehungen.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Projektleitung und Service Delivery zusammen und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Managed Services aktiv mit.
• Du kontrollierst Qualität und SLA-Einhaltung und koordinierst Eskalationen lösungsorientiert.
• Du steuerst vereinbarte IT-Services und SLAs und sicherst hohe Servicequalität, koordinierst Eskalationen und Lösungen.
• Du bist verantwortlich für Vertrags- und Angebotsmanagement, klärst neue Anforderungen mit dem Kunden und erstellst regelmäßige Reports.
• Du bist verantwortlich für korrekte und termingerechte Abrechnung erbrachter Leistungen und Pflege von Fakturaprozessen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL-Prozesse

Managed Services

Abrechnungsprozesse

Kommunikation

Englischkenntnisse

Wissensweitergabe

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und entwickelst langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Projektleitung und Service Delivery zusammen und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Managed Services aktiv mit.
• Du kontrollierst die Qualität und die Einhaltung der vereinbarten Leistungen inklusive deren Service Level und koordinierst Eskalationen lösungsorientiert.
• Vereinbarte IT-Services und Service Level Agreements (SLAs) steuerst du und stellst dabei eine hohe Servicequalität sicher. Außerdem koordinierst du Eskalationen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung.
• Zudem bist du für das Vertrags- und Angebotsmanagement zuständig, klärst neue Anforderungen mit dem Kunden und kümmerst dich um das regelmäßige Reporting.
• Du bist verantwortlich für die korrekte und termingerechte Abrechnung erbrachter Leistungen an unsere Kunden und kümmerst Dich um einheitliche Fakturaprozesse zur Fakturavorbereitung im Service Management.

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im IT Service Management oder in der Kundenbetreuung von IT-Services mit.
• Du kennst ITIL-basierte Prozesse und hat fundierte Kenntnisse über Managed Services im IT-Outsourcing.
• Du bringst kaufmännisches Verständnis mit, insbesondere für Abrechnungsprozesse, Leistungsnachweise, Vertragsgrundlagen und die strukturierte Zuarbeit zur Fakturenerstellung.
• Du legst Wert auf eine präzise, klare und persönliche Kommunikation und überzeugst durch dein souveränes Auftreten sowie deine soziale Kompetenz.
• Du hast Lust, dein Wissen und deine Erfahrungen aktiv einzubringen und weiterzugeben.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.