IT Service Manager (w/m/d) ITIL

IBYKUS AG für Informationstechnologie; Urbich; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IBYKUS AG für Informationstechnologie sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Servicebetrieb. Du gestaltest den täglichen Servicebetrieb mit viel Gestaltungsfreiraum, moderierst Abstimmungen und bringst Struktur in Tickets, Workflows und Entscheidungen.

Du arbeitest nah am Kunden, analysierst SLAs, entwickelst KPIs weiter und koordinierst Eskalationen. Die Position bietet größtenteils remote Arbeit mit regelmäßigen Treffen an Standorten und eine enge Teamarbeit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicebetrieb/ITSM.
• Sicherer Umgang mit ITIL und SLA/KPI-Logiken.
• Souveräner Umgang mit Ticketing- und Reporting-Werkzeugen.
• Kommunikationstalent für Moderation von Gesprächen und Eskalationen.

Aufgaben

• Den laufenden Betrieb gemeinsam mit dem Team weiterentwickeln, Tickets- und Workflow-Prozesse überwachen und steuern.
• Wöchentliche Service-Termine zur Abstimmung von Lieferungen intern sowie mit dem Kunden, klare nächste Schritte sicherstellen.
• SLAs analysieren und Verbesserungsmaßnahmen ableiten, Umsetzung nachverfolgen.
• Bei Störungen das Eskalationsmanagement koordinieren, Prioritäten setzen und Lösungen beschleunigen.
• Aussagekräftiges Reporting erstellen, Qualitätskontrollen durchführen und KPIs kontinuierlich weiterentwickeln.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL

Ticketing & Reporting

KPI-Analyse

Ausbildung

ITIL Zertifizierung

ITSM Aus- oder Studium

Tools

MS Office

Ticketing-Tools

Excel

Jobbeschreibung

Du möchtest IT-Services so steuern, dass Kund:innen sich auf stabile Abläufe verlassen können – auch wenn es mal brennt? In dieser Rolle gestaltest Du mit viel Gestaltungsspielraum den täglichen Servicebetrieb und entwickelst ihn gemeinsam mit Deinem Team messbar weiter. Du arbeitest nah am Kunden, moderierst Abstimmungen und bringst Struktur in Tickets, Workflows und Entscheidungen. Dabei zählen für uns partnerschaftliche Zusammenarbeit, Verlässlichkeit und ein Umfeld, in dem neue Ideen ausdrücklich willkommen sind. Diese strategische Position bietet dir die Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten, während regelmäßige Treffen an unseren Standorten den Austausch im Team fördern.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen den laufenden Betrieb weiter, indem du Ticketing- und Workflow-Prozesse im Tagesgeschäft überwachst und steuerst.
• In wöchentlichen Service-Terminen stimmst du Lieferungen und Leistungen intern sowie mit dem Kunden ab und sorgst für klare nächste Schritte.
• Du analysierst und überwachst SLAs und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab, die du bis zur Umsetzung nachhältst.
• Bei Störungen koordinierst du das Eskalationsmanagement, priorisierst sauber und beschleunigst Lösungen über Teams hinweg.
• Du erstellst aussagekräftiges Reporting, führst Qualitätskontrollen durch und entwickelst KPIs kontinuierlich weiter (monatlicher Verbesserungszyklus).

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Management (z. B. IT-Servicebetrieb/ITSM) mit und fühlst Dich in kundennahem Arbeiten sicher.
• Du arbeitest routiniert mit ITIL und verstehst SLA/KPI-Logiken so, dass Du daraus Maßnahmen ableiten kannst.
• Ticket- und Reporting-Werkzeuge nutzt du sicher und setzt MS Office (insbesondere Excel/PowerPoint) strukturiert ein.
• Gespräche moderierst du verbindlich, kommunizierst klar und behältst auch in Eskalationen einen lösungsorientierten Kurs.
• Du bringst Leidenschaft für IT mit und hast Spaß an Teamarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.