Service Manager (m/w/d)

Akkodis Germany Consulting GmbH; Erfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 84.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis Germany Consulting GmbH sucht eine qualifizierte Fachkraft zur Koordination und Steuerung von Leistungen gemäß Vertragsinhalt in einem globalen Beratungsumfeld.

Sie arbeiten an Budgetplanung, Vertragsprüfung, ITIL-Prozesse und Governance, pflegen das Betriebshandbuch und bereiten Service Status Meetings vor.

Qualifikationen

• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel und MS PowerPoint.
• ITIL Framework Zertifizierung nachweisen.
• Zertifizierte Kenntnisse in Projektmanagement Methoden.
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
• Selbständige Koordination komplexer Aufgabenstellungen.
• Erstellung und Einhaltung von Standard- und Qualitätsvorgaben.
• Vermeidung von Störungen im Betriebsablauf.

Aufgaben

• Koordination und Steuerung von Leistungen unter Berücksichtigung des Vertragsinhaltes
• Monatliche Abrechnung gegen das Budget und Planung des Budgets für die folgenden Monate
• Kontinuierliche Vertragsprüfung im laufenden Betrieb
• Formulierung, Anpassung und Umsetzung von Prozessen und Prozeduren gemäß ITIL
• Umsetzung, Überprüfung und ggf. Anpassung des projektspezifischen Governance-Modells
• Umsetzung und Anpassung des Service Level Reportings gemäß Vertrag
• Kontinuierliche Pflege des Betriebshandbuchs
• Umsetzung und regelmäßige Anpassung der Prozeduren im kontinuierlichen Verbesserungsprozess unter Verwendung analytischer Methoden
• Weiterentwicklung der Leistungen (Portfolioänderungen und -erweiterungen) mit dem Ziel, höherwertige Services zu übernehmen
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service Status Meetings
• Bearbeitung und Beantwortung von Eskalationen und Reklamationen

Kenntnisse

MS Excel

MS PowerPoint

Selbständige Koordination

Standard- & Qualitätsvorgaben

Ausbildung

ITIL Zertifizierung

Projektmanagement Zertifizierung

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Tools

MS Office Suite

ITIL Zertifizierung

Projektmanagement-Methoden

Jobbeschreibung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten.

Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

• Koordination und Steuerung von Leistungen unter Berücksichtigung des Vertragsinhaltes
• Monatliche Abrechnung gegen das Budget und Planung des Budgets für die folgenden Monate
• Kontinuierliche Vertragsprüfung im laufenden Betrieb
• Formulierung, Anpassung und Umsetzung von Prozessen und Prozeduren gemäß ITIL
• Umsetzung, Überprüfung und ggf. Anpassung des projektspezifischen Governance-Modells
• Umsetzung und Anpassung des Service Level Reportings gemäß Vertrag
• Kontinuierliche Pflege des Betriebshandbuchs
• Umsetzung und regelmäßige Anpassung der Prozeduren im kontinuierlichen Verbesserungsprozess unter Verwendung analytischer Methoden
• Weiterentwicklung der Leistungen (Portfolioänderungen und -erweiterungen) mit dem Ziel, höherwertige Services zu übernehmen
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service Status Meetings
• Bearbeitung und Beantwortung von Eskalationen und Reklamationen

Profil

• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel und MS PowerPoint
• Zertifizierung gemäß ITIL Framework
• Zertifizierte Kenntnisse in Projektmanagement Methoden
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Selbständige Koordination komplexer Aufgabenstellungen
• Erstellung und Einhaltung von Standard- und Qualitätsvorgaben
• Vermeidung von Störungen im Betriebsablauf