Expert IT Service and Digitalization (w/m/d)

TEW Servicegesellschaft mbH; Sachsen-Anhalt; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

TEW Servicegesellschaft mbH in Sachsen-Anhalt sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service-Management und Digitalisierung. Sie verantworten die Weiterentwicklung des ITSM-Frameworks, steuern operative Prozesse und arbeiten eng mit HelpDesk, Betrieb sowie externen Dienstleistern zusammen, um Servicequalität und Nutzerzufriedenheit zu verbessern.

Im Profil sind fundierte IT-Service-Management-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse, Projekt-/Programmmanagement sowie starke Organisations- und

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Digitalisierung, Ingenieurwesen oder vergleichbare Fachrichtung – alternativ Fachschulabschluss mit langjähriger Berufs- und Projekterfahrung.
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management, ITIL-Kenntnisse wünschenswert.
• Erfahrung im Projekt- und/oder Programmmanagement
• Gute Methodenkenntnisse in Digitalisierung und Prozessmanagement
• Hohe Organisations- und Moderationskompetenz
• Gute Englischkenntnisse
• Lösungsorientiertes Denken, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägter Umsetzungsdrang
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, zwischen Business und IT zu vermitteln

Aufgaben

• Sie verantworten die Weiterentwicklung und operative Steuerung des ITSM-Frameworks
• Sie etablieren ein effektives Problem-Management einschließlich Root Cause Analysis und Maßnahmenverfolgung
• Sie analysieren Service-Störungen und leiten daraus nachhaltige Verbesserungen ab
• Sie arbeiten eng mit dem IT HelpDesk, dem Betrieb und externen Dienstleistern zusammen und verbessern Servicequalität und Nutzerzufriedenheit
• Sie bereiten digitale Transformationsprojekte inhaltlich und organisatorisch vor und steuern, priorisieren und verfolgen die Digitalisierungsinitiativen
• Sie unterstützen die Fachbereiche bei der Prozessdigitalisierung und beraten methodisch, etwa zu Lean und Prozessanalysen
• Sie verantworten das Projekttracking mit transparenter Fortschrittskontrolle der laufenden Digital- und IT-Projekte, einschließlich Statusberichten sowie Risiken und Abhängigkeiten
• Sie stellen als Schnittstelle sicher, dass die strategischen Digitalisierungsziele im Tagesgeschäft umsetzbar sind

Kenntnisse

ITSM

ITIL

Projektmanagement

Programmmanagement

Digitalisierung

Prozessmanagement

Organisationskompetenz

Moderation

Englisch

Lösungsorientierung

Eigenverantwortung

Kommunikation

Business-IT-Vermittlung

Ausbildung

Bachelor/Master in IT oder Wirtschaftsinformatik

Berufserfahrung mit Fachschulabschluss inkl. Projekterfahrung

Jobbeschreibung

Ihr Aufgaben

• Sie verantworten die Weiterentwicklung und operative Steuerung des ITSM-Frameworks
• Sie etablieren ein effektives Problem-Management einschließlich Root Cause Analysis und Maßnahmenverfolgung
• Sie analysieren Service-Störungen und leiten daraus nachhaltige Verbesserungen ab
• Sie arbeiten eng mit dem IT HelpDesk, dem Betrieb und externen Dienstleistern zusammen und verbessern Servicequalität und Nutzerzufriedenheit
• Sie bereiten digitale Transformationsprojekte inhaltlich und organisatorisch vor und steuern, priorisieren und verfolgen die Digitalisierungsinitiativen
• Sie unterstützen die Fachbereiche bei der Prozessdigitalisierung und beraten methodisch, etwa zu Lean und Prozessanalysen
• Sie verantworten das Projekttracking mit transparenter Fortschrittskontrolle der laufenden Digital- und IT-Projekte, einschließlich Statusberichten sowie Risiken und Abhängigkeiten
• Sie stellen als Schnittstelle sicher, dass die strategischen Digitalisierungsziele im Tagesgeschäft umsetzbar sind

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Digitalisierung, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung – alternativ ein Fachschulabschluss in Verbindung mit langjähriger Berufs- und Projekterfahrung
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management, ITIL-Kenntnisse wünschenswert
• Erfahrung im Projekt- und/oder Programmmanagement
• Gute Methodenkenntnisse in Digitalisierung und Prozessmanagement
• Hohe Organisations- und Moderationskompetenz
• Gute Englischkenntnisse
• Lösungsorientiertes Denken, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägter Umsetzungsdrang
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, zwischen Business und IT zu vermitteln