IT Service Manager (w/m/d) im Bereich Sourcing

Akkodis Germany Tech Experts GmbH; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamspirit und Diversität

Work-Life-Balance

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Team- und Sportevents

Globales Netzwerk

Attraktives Mitarbeiterempfehlungs-\n-

Zusammenfassung

Akkodis Germany Tech Experts GmbH sucht in München einen erfahrenen IT-Service-Manager bzw. Berater für Markt- und Betriebsmodelle. Sie analysieren Marktbedingungen, bewerten Anbieter und entwickeln Optimierungskonzepte für Leistungsschnittstellen und Verantwortlichkeiten.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2) mit. Erwartet wird eine strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denken und Teamfähigkeit.

Qualifikationen

• Mindestens gute Kenntnisse im IT-Service-Management und IT-Betrieb.
• Erfahrungen in Marktanalysen, Marktsondierungen und Kostenanalysen sind wünschenswert.
• Kenntnisse öffentlicher Ausschreibungen vorteilhaft.

Aufgaben

• Durchführung von Marktanalysen und Marktsondierungen für IT- und Medientechnik-Services.
• Analyse marktüblicher Betriebs-, Service-, Support-, Vertrags- und Leistungsmodelle.
• Identifikation und Bewertung geeigneter Dienstleister, Anbieter sowie Best Practices.
• Ermittlung marktüblicher Leistungs-, Rollen- und Verantwortungsabgrenzungen.
• Analyse bestehender IT-Services hinsichtlich Markt- und Ausschreibungsfähigkeit.
• Bewertung und Weiterentwicklung von Service- und Betriebsmodellen.
• Entwicklung von Optimierungsvorschlägen für Leistungszuschnitte, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten.
• Identifikation organisatorischer, technischer und prozessualer Voraussetzungen für die Leistungserbringung durch externe Dienstleister.
• Mitwirkung bei der Entwicklung von Zielbetriebsmodellen und der Integration marktüblicher Standardleistungen.
• Unterstützung bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Leistungsbeschreibungen und Ausschreibungsunterlagen.
• Definition von Leistungsumfängen, Servicegrenzen und Schnittstellen.
• Bewertung der Ausschreibungsfähigkeit von Services und Leistungen.
• Durchführung von Interviews und Workshops mit Serviceverantwortlichen und Fachbereichen.
• Aufnahme, Strukturierung und Dokumentation fachlicher Anforderungen, Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten.
• Erstellung von Entscheidungs-, Präsentations- und Managementvorlagen.
• Aufbereitung und Dokumentation von Analyseergebnissen als Grundlage für strategische Entscheidungen und Vergabeverfahren.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Moderationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Teamorientierte Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse C2

Englischkenntnisse B2

Ausbildung

ITIL Foundation Zertifizierung

ITIL Foundation V3 oder V4

Tools

EVB-IT-Vertragsfamilie

Jobbeschreibung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

• Durchführung von Marktanalysen und Marktsondierungen für IT- und Medientechnik-Services
• Analyse marktüblicher Betriebs-, Service-, Support-, Vertrags- und Leistungsmodelle
• Identifikation und Bewertung geeigneter Dienstleister, Anbieter sowie Best Practices
• Ermittlung marktüblicher Leistungs-, Rollen- und Verantwortungsabgrenzungen
• Analyse bestehender IT-Services hinsichtlich Markt- und Ausschreibungsfähigkeit
• Bewertung und Weiterentwicklung von Service- und Betriebsmodellen auf Basis von Prozess-, Kosten- und Ressourcenanalysen
• Entwicklung von Optimierungsvorschlägen für Leistungszuschnitte, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten
• Identifikation organisatorischer, technischer und prozessualer Voraussetzungen für die Leistungserbringung durch externe Dienstleister
• Mitwirkung bei der Entwicklung von Zielbetriebsmodellen und der Integration marktüblicher Standardleistungen
• Unterstützung bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Leistungsbeschreibungen und Ausschreibungsunterlagen
• Definition von Leistungsumfängen, Servicegrenzen und Schnittstellen
• Bewertung der Ausschreibungsfähigkeit von Services und Leistungen
• Durchführung von Interviews und Workshops mit Serviceverantwortlichen und Fachbereichen
• Aufnahme, Strukturierung und Dokumentation fachlicher Anforderungen, Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten
• Erstellung von Entscheidungs-, Präsentations- und Managementvorlagen
• Aufbereitung und Dokumentation von Analyseergebnissen als Grundlage für strategische Entscheidungen und Vergabeverfahren

Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb, IT-Consulting oder einem vergleichbaren Umfeld
• Fundierte Erfahrung in der Analyse, Bewertung und Dokumentation von IT-Services, Prozessen und Betriebsmodellen
• Erfahrung in der Durchführung von Marktanalysen, Marktsondierungen sowie Kosten- und Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Erfahrung in der Erstellung fachlicher Konzepte, Leistungsbeschreibungen und Entscheidungsgrundlagen
• Kenntnisse von ITIL (mindestens ITIL Foundation V3 oder V4)
• Erfahrung im Umfeld von Managed Services, Service-Sourcing oder Betriebsübergängen
• Kenntnisse öffentlicher Ausschreibungen, Vergabeverfahren sowie der EVB-IT-Vertragsfamilie
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen und Dienstleistern
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
• Selbstständige, eigenverantwortliche und zugleich teamorientierte Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes, pragmatisches Vorgehen und hohe Ergebnisorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Das Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm