Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

AUNDE Group SE; Mönchengladbach; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonten

30 Tage Urlaub

Tarifliche Jahressonderzahlung

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die AUNDE Group SE in Mönchengladbach sucht einen Service Manager für Infrastructure Services. Der ideale Kandidat verfügt über mindestens 5 Jahre Erfahrung in der ServiceNow-Entwicklung und fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse.

Zu den Aufgaben gehören die Steuerung der ITIL-Prozesse, das Management kritischer Infrastrukturvorfälle und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern. Die Position bietet eine flexible Work-Life-Balance und verantwortungsvolles Arbeiten in einem internationalen Umfeld.

Qualifications

• Mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Umfeld ServiceNow Entwicklung.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse: Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service Level Management.
• ITIL Foundation Zertifizierung (mindestens); höhere Stufen von Vorteil.

Responsibilities

• Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
• Eskalation und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen.
• Zentraler Ansprechpartner für Service Owner und externe Dienstleister.

Skills

ITIL-Prozesse

Cloud-Infrastrukturen

ServiceNow

Projektmanagement

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse (B2)

Education

Studium der Informatik oder vergleichbare Berufsausbildung

Tools

ITSM-Tools

Monitoring-Tools

Job description

Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

Am Standort Mönchengladbach

Über AUNDE:

Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN, FEHRER und REINERT. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügen wir in 29 Ländern über mehr als 110 Produktionsstätten und gehören zu den weltweit 100 größten Automobilzulieferern. Da nachhaltiges Wirtschaften für uns von großer Bedeutung ist, haben wir uns nach dem ZNU-Standard für Nachhaltigkeit zertifizieren lassen. Zudem ist es in unserer Unternehmensphilosophie fest verankert als Familienunternehmen innovativ, partnerschaftlich, nachhaltig und weltoffen zu handeln.

Darauf können Sie sich freuen:

• Work-Life Balance durch flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonten
• 30 Tage Urlaub
• Tarifliche Jahressonderzahlung & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• JobRad
• Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
• Firmenevents
• Fachliche Weiterbildung
• Internationales Familienunternehmen
• Eigenverantwortliches und eigenständiges Arbeiten

Diese Aufgaben erwarten Sie:

• Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich
• Eskalation, Unterstützung und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen (Major Incidents) inklusive Stakeholder-Kommunikation
• Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für Service Owner, Fachabteilungen und externe Dienstleister im Bereich Infrastructure Services
• Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für alle Infrastructure Services
• Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Runbooks und technischen Dokumentationen für Infrastructure Services
• Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz für alle Infrastrukturvorfälle
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Infrastructure Services Strategie (Cloud-First, Hybrid, Standardisierung)
• Identifikation und Bewertung neuer Technologien und Betriebsmodelle für die IT-Infrastruktur
• Steuerung von Projekten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur (z.B. Cloud-Migration, Netzwerkmodernisierung)
• Sicherstellung der Einhaltung von Change-Management-Vorgaben bei Infrastrukturänderungen
• Onboarding neuer Standorte und Gesellschaften in die gruppenweite Infrastrukturlandschaft
• Einhaltung der Vorgaben zur Nutzung des ITSM-Tools und der relevanten Infrastructure-Management-Tools

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld
• Mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Umfeld ServiceNow Entwicklung
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse: Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service Level Management
• ITIL Foundation Zertifizierung (mindestens); höhere Stufen von Vorteil
• Erfahrung im Betrieb und Management von IT-Infrastruktur-Services (Server, Netzwerk, Virtualisierung, Storage, Cloud)
• Kenntnisse in ITSM-Plattformen ServiceNow und Monitoring-Tools
• Erfahrung im Service Level Management: Definition, Überwachung und Reporting von SLA/OLA
• Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (Microsoft Azure präferiert) und Hybrid-Umgebungen
• Erfahrung mit Major Incident Koordination, Eskalationsmanagement und Krisenkommunikation
• Projektmanagement-Kenntnisse (z.B. PRINCE2, PMP) von Vorteil
• Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit Service-Ownern, Teams und Fachbereichen
• Eigeninitiative, Belastbarkeit, Flexibilität sowie Zielstrebigkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2) in Wort und Schrift