Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)

operational services GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

operational services GmbH in Frankfurt sucht eine erfahrene Führungskraft im Service Management zur Betreuung von Bestands- und Neukunden, inkl. Angeboten, Abrechnung und Vertragsgestaltung. Sie arbeiten eng mit Product Ownern, Architekten und dem Operations Team zusammen.

Vorausgesetzt werden mehrjährige relevante Berufserfahrung, Masterabschluss sowie starke Fähigkeiten in Vertrieb, Coaching und Kundenkommunikation. Reisebereitschaft und gute Deutsch-/Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit mindestens zwei Kunden.
• Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement und Presales.
• Ausgeprägte Akquisitionsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Betreuung von Bestands- und Neukunden inklusive Angebote, Abrechnung und Vertragsgestaltung.
• Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und dem Operations Team.
• Identifikation und Realisierung von Sales-Opportunities sowie Vertriebsunterstützung.
• Entwicklung von Cross-Selling-Potenzialen und Accountentwicklung.
• Pflege des Kundenverhältnisses und Konflikt-/Beschwerdemanagement.
• Mitwirkung in Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Portfolioumgestaltung ServiceNow.

Skills

Kundenbetreuung

Vertriebsfokus

Projektmanagement

Presales

Deutsch/Englisch

Education

Masterabschluss

Tools

ServiceNow

ITIL Zertifizierung

Job description

Über uns

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung Branchen wie Public, Automotive, Logistic, Finance und Healthcare. Als agile Einheit der Telekom Gruppe beschleunigt OS die digitale Transformation kritischer Infrastrukturen nachhaltig. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt OS modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen und sichert den langfristigen 24/7-Systemsupport sowie die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

Das erwartet Sie bei uns:

DER JOB

• Durchgängige fachliche wie auch kaufmännische Betreuung und Ausbau von Bestandskunden sowie Onboarding von Neukunden (Angebote, Business Cases, Projekte, Abrechnung etc.)
• Erfassen von Business Requirements und eigenständige Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team
• Erkennen und realisieren von Sales-Opportunities wie auch Unterstützung des Vertriebsteams einschließlich fachlicher Betreuung der Angebote und Mitarbeit bei Vertragsgestaltung
• Entwicklung von Potenzialen hinsichtlich Up- bzw. Crosselling (Accountentwicklung)
• Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
• Mitwirkung in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
• Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im Team Managed Services
• Verantwortlich für die Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten
• Realisierung der Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten

Das bringen Sie mit:

YOU

• Erfolgreich abgeschlossenes (Hoch-)Schulstudium, idealerweise Master-bzw. Diplomabschluss, alternativ vergleichbarer Abschluss mit adäquater mehrjähriger Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit mindestens zwei verschiedenen Kunden
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales Bereich
• Starker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen
• Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)
• Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
• Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
• Hoch analytische, systematische und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots-/ Produktkalkulationen etc.)
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
• Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
• Reisebereitschaft
• ITIL Expert Zertifizierung oder vergleichbar
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Ansprechpartner:

OS HR-Team
069689702699