ServiceNow Consultant - Enterprise Service Management (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Gummersbach; Híbrido; EUR 60.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gleitzeit

Homeoffice-Option

30 Tage Urlaub

Jira/Confluence/ServiceNow Nutzung

FERCHAU Academy

Parkplätze

Company Bike

Kitazuschuss

After-Work-Events

Descripción de la vacante

FERCHAU GmbH in Gummersbach sucht Sie als ServiceNow Consultant im Bereich Enterprise Service Management. Sie beraten Fachbereiche, analysieren Prozesse und entwickeln digitale Services für HR, Finance, Administration und IT.

Sie arbeiten eng mit Product Ownern und Entwicklungsteams zusammen, gestalten Workshops, erstellen Fachkonzepte und Business Cases und begleiten Projekte von Idee bis Go-Live. Affinität zu KI und innovativen Automatisierungslösungen wird erwartet.

Formación

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar.
• Berufserfahrung im Umfeld Business Consulting, ESM, Business Analysis oder Prozessmanagement.
• Erste Erfahrungen mit der ServiceNow-Plattform vorteilhaft.
• Kenntnisse im Anforderungsmanagement sowie in der Konzeption digitaler Lösungen.

Responsabilidades

• Beratung und Begleitung der Fachbereiche bei Digitalisierung und Prozessoptimierung.
• Analyse bestehender Abläufe, Bewertung und Priorisierung von Verbesserungen.
• Erhebung, Strukturierung und Management fachlicher Anforderungen für neue digitale Services.
• Konzeption und Einführung innovativer Business Services in HR, Finance, Administration, IT und weiteren Funktionen.
• Koordination zwischen Fachbereichen, Product Ownern und Entwicklungsteams.
• Durchführung von Workshops, Interviews und Abstimmungsrunden.
• Erstellung von Analysen, Fachkonzepten, Business Cases und Management-Präsentationen.
• Begleitung von Projekten von der Idee bis Go-Live.
• Unterstützung beim Ausbau der ESM-Plattform und Governance.
• Mitgestaltung zukünftiger KI-gestützter Services und Automatisierungslösungen.

Conocimientos

Business Consulting

Enterprise Service Management

Business Analysis

Process Management

Project Management

ServiceNow

Anforderungsmanagement

Agile Methoden

Kundenorientierte Beratung

Kommunikationsstärke

Educación

Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftsinformatik/Informatik

Herramientas

Jira

Confluence

ServiceNow

Descripción del empleo

Im Headquarter der FERCHAU-Group in Gummersbach gestalten wir die digitale Transformation unserer internen Unternehmensprozesse. Als Teil des Enterprise Service Management Center of Competence entwickelst du gemeinsam mit Fachbereichen innovative Business Services und digitale Lösungen auf Basis moderner Plattformen. Dabei verbindest du Prozessverständnis, Beratungskompetenz und technologische Innovation, um nachhaltige Mehrwerte für unsere internen Kunden zu schaffen.

ServiceNow Consultant - Enterprise Service Management (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben

• Beratung und Begleitung unserer Fachbereiche bei der Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Analyse bestehender Abläufe sowie Identifikation, Bewertung und Priorisierung von Verbesserungspotenzialen
• Aufnahme, Strukturierung und Management fachlicher Anforderungen für neue digitale Services
• Konzeption und Einführung innovativer Business Services in den Bereichen HR, Finance, Administration, IT und weiterer Unternehmensfunktionen
• Steuerung der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Product Ownern und Entwicklungsteams
• Durchführung und Moderation von Workshops, Interviews, Abstimmungen und Entscheidungsrunden
• Erstellung von Analysen, Fachkonzepten, Business Cases und Management-Präsentationen
• Begleitung von Projekten und Transformationen von der Idee bis zum Go-Live
• Unterstützung beim Ausbau der Enterprise-Service-Management-Plattform und der dazugehörigen Governance
• Aktive Mitgestaltung zukünftiger KI-gestützter Services und Automatisierungslösungen

Das erwartet dich bei uns

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
• Nutzung moderner Software wie Jira, Confluence und ServiceNow
• Individuelles Einarbeitungs- und Weiterbildungsprogramm durch unsere FERCHAU Academy (Welcome Days, Seminare, E-Learnings etc.)
• Kostenlose Parkplätze fußläufig vom Bürogebäude sowie privat nutzbares Company Bike
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Ein cooles und herzliches Team, offener Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen ab dem ersten Tag miteinzubringen
• Networking und einfach Spaß haben bei After-Work-Events und unserem Sommerfest

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Umfeld Business Consulting, Enterprise Service Management, Business Analysis, Prozessmanagement oder Projektmanagement
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und digitale Transformation
• Erste Erfahrungen mit der ServiceNow-Plattform oder vergleichbaren Enterprise-Service-Management-Lösungen sind von Vorteil
• Kenntnisse im Anforderungsmanagement sowie in der Konzeption digitaler Lösungen
• Erfahrungen mit agilen und/oder klassischen Projektmanagement-Methoden
• Hohe Beratungskompetenz sowie ein sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
• Affinität zu Künstlicher Intelligenz (KI) und digitalen Innovationen, um zukünftige KI- und teilautomatisierte Lösungen aktiv mitzugestalten und voranzutreiben