Senior IT Consultant / Projektmanager (w/m/d) Schwerpunkt ServiceNow / ITSM

digatus it group AG; Augsburg; Hybrid; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten

Onboarding Buddy

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Büros

Job summary

digatus it group AG sucht Senior IT Consultant / Projektmanager (w/m/d) mit Schwerpunkt ServiceNow/ITSM. Sie übernehmen eigenverantwortlich Transformationsprojekte, beraten Kunden strategisch und treiben Governance sowie Optimierung von ITSM-Prozessen voran.

Sie bringen 4–6 Jahre ITSM-Erfahrung, ideal ServiceNow-Projekterfahrung sowie solide Kenntnisse in ITIL v4 mit. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, und Sie arbeiten bevorzugt in einem hybriden Arbeitsumfeld.

Qualifications

• Hintergrund: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare IT-Qualifikation.
• Erfahrung: 4–6 Jahre ITSM-Umfeld, nachweisbare Projektverantwortung.
• ITSM-Verständnis: ITIL v4; ServiceNow-Kenntnisse vorteilhaft.
• Selbstverständlich: Strukturierte Arbeitsweise, souveränes Auftreten im Kundenumfeld.
• Methodenkompetenz: PRINCE2, PMI, IPMA oder Scrum.
• Softskills: Kommunikationsstark, eigenverantwortlich, beratungskompetent.
• Sprachen: Deutsch und Englisch fließend.

Responsibilities

• ITSM-Consulting: Beratung, Konzeption und Begleitung von ITSM-Prozessen mit Fokus auf Prozessdesign und ServiceNow.
• IT-Projektmanagement: Leitung von Teilprojekten inkl. Planung, Kontrolle, Risiko- und Eskalationsmanagement.
• Fachliche Teamverantwortung: Coaching von Consultants im Team.
• Workshop & Stakeholder Management: Planung, Moderation und Nachbereitung von Kundenworkshops; Stakeholder-Management.
• Presales Support: Unterstützung bei Angeboten und Lösungskonzepten im ITSM/ServiceNow-Kontext.
• Methodik: Sicherer Einsatz von PRINCE2, IPMA und Scrum in ITSM-Projekten.

Skills

ITSM-Erfahrung

ServiceNow

ITIL v4

Projektmanagement

Deutsch-Englisch

Education

Abgeschlossenes Studium oder IT-bezogene Qualifikation

Tools

Remedy

Jira SM

Matrix42

Job description

Senior IT Consultant / Projektmanager (w/m/d) Schwerpunkt ServiceNow / ITSM

Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit – idealerweise in ServiceNow-Projekten, aber auch mit Remedy, Jira SM oder vergleichbaren Plattformen und möchtest als Senior IT Consultant (w/m/d) eigenverantwortlich Transformationsprojekte steuern und Kunden strategisch beraten?

Du willst gestalten, statt nur umzusetzen? Dann bist du bei uns richtig!

Dein zukünftiges Team

Du wirst Teil unseres IT-Consulting Teams. Konkret wirst du Teil der Business Unit Project Management Services - unserem Beratungsbereich für IT-Strategie, IT-Projektmanagement und ITSM. Auf Senior-Level übernimmst du Projektverantwortung und bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im ITSM-Umfeld. Die Einführung, Optimierung und Governance von ITSM-Prozessen – vorwiegend auf der ServiceNow-Plattform – ist dein Kern. Technische Konfiguration liegt beim Kunden; du steuerst, berätst und entwickelst Lösungen.

Das zeichnet Dich aus:

• Hintergrund: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
• Erfahrung: 4–6 Jahre Erfahrung im ITSM-Umfeld, mit nachweisbarer Projektverantwortung; ServiceNow-Projekterfahrung ist ideal – Erfahrung mit anderen ITSM-Plattformen (z. B. Remedy, Jira SM, Matrix42) ist gleichwertig willkommen
• ITSM-Verständnis: Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen und ITIL v4; Überblick über die ServiceNow-Plattform und deren Einsatzmöglichkeiten im ITSM-Kontext
• Selbstverständlich: Strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie souveränes Auftreten im Kundenumfeld
• Methodenkompetenz: Nachgewiesene Erfahrung mit Projektmanagement- und agilen Methoden (PRINCE2, PMI, IPMA, Scrum)
• Softskills: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und Beratungskompetenz
• Sprache: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Das ist Dein Beitrag:

• ITSM-Consulting: Eigenverantwortliche Beratung, Konzeption und Begleitung der Einführung und Optimierung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkten auf Prozessdesign, Governance und Umsetzungssteuerung auf der ServiceNow-Plattform
• IT-Projektmanagement: Eigenständige Leitung von Teilprojekten und Projekten inkl. Planung, Fortschrittskontrolle, Risiko- und Eskalationsmanagement sowie Erstellung von Status- und Entscheidungsunterlagen
• Fachliche Teamverantwortung: Übernahme fachlicher Verantwortung im Projekt sowie Unterstützung und Coaching von Consultants im Team
• Workshop & Stakeholder Management: Planung, Moderation und Nachbereitung von Kundenworkshops sowie aktives Stakeholder-Management
• Presales Support: Unterstützung bei Angeboten, Lösungskonzepten und Kundenpräsentationen im ITSM-/ServiceNow-Kontext
• Methodik: Sicherer Einsatz von klassischen und agilen Projektmanagement-Methoden (z. B. PRINCE2, IPMA, Scrum) in ITSM-Projekten

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Flexibles Arbeiten: Im Rahmen der Projekte freie Arbeitszeiteinteilung
• Onboarding Buddy: Fester Buddy für einen schnellen Einstieg bei digatus
• Verantwortung: Abwechslungsreiche Projekte im ServiceNow- und ITSM-Umfeld
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle Weiterbildungen & Zertifizierungen (z. B. ServiceNow)
• Hier ist immer etwas los: Gemeinsame Aktivitäten und Team-Events
• An morgen denken: Betriebliche Altersvorsorge
• Feelgood & Health: Moderne und top ausgestattete Wohlfühl-Büros
• Rabatte: Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 500 Partnern