Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

AUNDE Group; Mönchengladbach; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeitkonto

30 Tage Urlaub

Tarifliche Jahreszahlung & Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

JobRad

Firmen-Events

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

AUNDE Group am Standort Mönchengladbach sucht einen Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d). Sie steuern ITIL-Prozesse, koordinieren Major Incidents und arbeiten als zentrale Schnittstelle zu Fachbereichen sowie externen Dienstleistern.

Sie bringen umfangreiche IT-Infrastruktur-Erfahrung, ServiceNow-Kenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeiten mit. Erwartet wird ein hohes Maß an Eigeninitiative, Teamfähigkeit und eine fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Umfeld ServiceNow/ITIL.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse: Incident, Problem, Change, Request und SLA/OLA.
• ITIL Foundation Zertifizierung (mindestens); höhere Stufen vorteilhaft.
• Erfahrung im Betrieb von Infrastruktur-Services (Server, Netzwerk, Virtualisierung, Storage, Cloud).
• Kenntnisse in ServiceNow und Monitoring-Tools.
• Erfahrung im SLA/OLA-Reporting und in der Koordination von Major Incidents.
• Cloud-Infrastrukturen (Azure bevorzugt) und Hybrid-Umgebungen.
• Projektmanagement-Kenntnisse (PRINCE2, PMP) von Vorteil.
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich.
• Eskalation, Unterstützung und Koordination bei Major Incidents inklusive Stakeholder-Kommunikation.
• Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für Service Owner, Fachabteilungen und externe Dienstleister.
• Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für Infrastructure Services.
• Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Runbooks und technischen Dokumentationen.
• Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz.
• Unterstützung bei der Entwicklung der gruppenweiten Infrastructure-Services-Strategie (Cloud-First, Hybrid).
• Identifikation neuer Technologien und Betriebsmodelle für IT-Infrastruktur.
• Steuerung von Projekten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur (z.B. Cloud-Migration).
• Sicherstellung der Einhaltung von Change-Management-Vorgaben.
• Onboarding neuer Standorte und Gesellschaften in die gruppenweite Infrastruktur-Landschaft.
• Einhaltung der Vorgaben zur Nutzung des ITSM-Tools und relevanter Infrastruktur-Management-Tools.

Skills

ITIL-Prozesse

ServiceNow

Incident Management

Change Management

Krisenkommunikation

SPOC-Kommunikation

Education

Informatik-Studium oder IT-Berufsausbildung

Tools

Monitoring-Tools

Cloud-Plattformen (Azure)

Job description

Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

Am Standort Mönchengladbach

Über AUNDE:

Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN, FEHRER und REINERT. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügen wir in 29 Ländern über mehr als 110 Produktionsstätten und gehören zu den weltweit 100 größten Automobilzulieferern. Da nachhaltiges Wirtschaften für uns von großer Bedeutung ist, haben wir uns nach dem ZNU-Standard für Nachhaltigkeit zertifizieren lassen. Zudem ist es in unserer Unternehmensphilosophie fest verankert als Familienunternehmen innovativ, partnerschaftlich, nachhaltig und weltoffen zu handeln.

Darauf können Sie sich freuen:

• Work-Life Balance durch flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonten
• 30 Tage Urlaub
• Tarifliche Jahressonderzahlung & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• JobRad
• Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
• Firmenevents
• Fachliche Weiterbildung
• Internationales Familienunternehmen
• Eigenverantwortliches und eigenständiges Arbeiten

Diese Aufgaben erwarten Sie:

• Steuerung und Überwachung der ITIL-ProzesseIncident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich
• Eskalation, Unterstützung und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen (MajorIncidents) inklusive Stakeholder-Kommunikation
• Zentraler Ansprechpartner (Single PointofContact) für Service Owner, Fachabteilungen und externe Dienstleister im Bereich Infrastructure Services
• Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für alle Infrastructure Services
• Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern,Runbooksund technischen Dokumentationen für Infrastructure Services
• Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz für alle Infrastrukturvorfälle
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Infrastructure Services Strategie (Cloud-First, Hybrid, Standardisierung)
• Identifikation und Bewertung neuer Technologien und Betriebsmodelle für die IT-Infrastruktur
• Steuerung von Projekten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur (z.B. Cloud-Migration, Netzwerkmodernisierung)
• Sicherstellung der Einhaltung von Change-Management-Vorgaben bei Infrastrukturänderungen
• Onboarding neuer Standorte und Gesellschaften in die gruppenweite Infrastrukturlandschaft
• Einhaltung der Vorgaben zur Nutzung des ITSM-Tools und der relevanten Infrastructure-Management-Tools

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld
• Mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Umfeld ServiceNow Entwicklung
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse:Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service Level Management
• ITILFoundation-Zertifizierung (mindestens); höhere Stufen von Vorteil
• Erfahrung im Betrieb und Management von IT-Infrastruktur-Services (Server, Netzwerk, Virtualisierung, Storage, Cloud)
• Kenntnisse in ITSM-PlattformenServiceNow,und Monitoring-Tools
• Erfahrung im Service Level Management: Definition, Überwachung und Reporting von SLA/OLA
• Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (Microsoft Azure präferiert) und Hybrid-Umgebungen
• Erfahrung mit Major-Incident-Koordination, Eskalationsmanagement undKrisenkommunkation
• Projektmanagement-Kenntnisse (z.B. PRINCE2, PMP) von Vorteil
• Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit Service-Ownern, Teams und Fachbereichen
• Eigeninitiative, Belastbarkeit, Flexibilität sowie Zielstrebigkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2) in Wort und Schrift

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin.

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