Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) bei einem Softwareentwickler - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Systemhaus in Frankfurt sucht eine engagierte Fachkraft für den Service Desk. In dieser Position sind Sie für den 1st und 2nd Level Support verantwortlich und arbeiten eng mit verschiedenen Lösungsgruppen zusammen. Mit einem freundlichen Auftreten und einer starken Serviceorientierung unterstützen Sie Kundenanfragen und Tickets. Die Stelle bietet umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad-Option

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als 2nd Level Support-Techniker.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil.

Aufgaben

• Übernahme des 1st und 2nd Level Supports via Telefon, E-Mail und Portal.
• Verantwortlich für die Abarbeitung der zugewiesenen Tickets.
• Enge Zusammenarbeit mit den Lösungsgruppen des 2nd und 3rd Levels.

Kenntnisse

Kommunikation

Serviceorientierung

Fähigkeit zur Einarbeitung

Empathische Arbeitsweise

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Kommunikationselektroniker

Jobbeschreibung

Overview

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein! Gesucht wird eine engagierte Fachkraft für den Service Desk bei einem angesehenen IT-Systemhaus in Frankfurt. Als Teil eines dynamischen IT-Teams erwarten Sie anspruchsvolle Aufgaben in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Wer die Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld entfalten und die IT-Fähigkeiten in einer herausfordernden Branche weiterentwickeln möchte, ist herzlich eingeladen, sich zu bewerben!

Perspektiven

• Ein spannender Arbeitsalltag mit umfangreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet dich
• Offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien
• Eine individuelle Einarbeitung, die auf die Bedürfnisse abgestimmt ist, wird geboten
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team ist gegeben
• Freiraum und Möglichkeiten zur Mitgestaltung der Unternehmenszukunft stehen zur Verfügung
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten durch diverse Angebote und Entwicklungsprogramme sind vorhanden
• Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten bieten Freiheit
• Profitieren von diversen Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge, Jobrad-Option und vielem mehr

Aufgaben

• Übernahme des 1st und 2nd Level Supports via Telefon, E-Mail und Portal
• Verantwortlich für die Abarbeitung der zugewiesenen Tickets und die Dokumentation im Ticket-System
• Verantwortlichkeit für die Nachbearbeitung und Bewertung ungelöster Tickets aus dem 1st Level sowie Durchführung von Remote Support
• Enge Zusammenarbeit mit den Lösungsgruppen des 2nd und 3rd Levels
• Assistenz bei der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL
• Betreuung der Installation, Inbetriebnahme und Pflege neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
• Möglichkeit, administrative Aufgaben im Active Directory zu übernehmen und sich mit speziellen Aufgaben wie Knowledge Management oder Incident Management zu befassen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
• Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation
• Etwa 2 Jahre Berufserfahrung als 2nd Level Support-Techniker
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten
• Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
• Gutes und höfliches Auftreten gegenüber Kunden sowie empathische Arbeitsweise
• Starke Serviceorientierung und relevante Erfahrungen für die Position
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25*

Hinweis

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.