Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 201026-1-FFM

BFI Informationssysteme GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

HR-Betreuung durch Team

Übernahmechancen beim Kunden

Berufseinsteiger-Chancen

Job summary

BFI Unternehmensgruppe sucht am Standort Frankfurt am Main eine/n Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) zur telefonischen Annahme, Ticketbearbeitung und Störungsanalyse. Sie arbeiten in einer größeren Windows-Client-Umgebung und dokumentieren alle Tickets im ITSM-System.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung, gute Deutschkenntnisse sowie fundierte ITIL/ITSM-Grundkenntnisse und bringen Bereitschaft zum Schichtdienst mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support
• Gute Deutschkenntnisse, sichere Telefon- und Kommunikationsfähigkeit

Responsibilities

• Telefonische oder Ticketannahme und Bearbeitung von ca. 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag
• Analyse und Behebung von Störungen in einer größeren Systemumgebung mit Windows Clients
• Erstellung, Qualifizierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
• Lösung typischer Störungen im Windows-, Client-, Netzwerk- und Office-Umfeld
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Vorgänge
• Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Microsoft Office

ITIL/ITSM

ServiceDesk

Ticketing

Education

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

ServiceNow

Active Directory

Job description

Die BFI Unternehmensgruppe ist ein etablierter IT-Dienstleister, der seit 1998 erfolgreich auf dem deutschen Markt agiert. Mit Sitz in Nürnberg und einer bundesweiten Präsenz bieten wir umfassende IT-Lösungen und -Dienstleistungen an. Unser Portfolio umfasst IT-Personaldienstleistungen, IT-Services sowie Managed Services wie Field Service, Rollouts und Service Desk.

Darüber hinaus sind wir auf individuelle Softwareentwicklungen spezialisiert und bieten zukunftsweisende Lösungen im Bereich 3D-Druck und 3D-Scan an. Als Hersteller der HR Suite wofoma unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Personalprozesse effizienter zu gestalten.

Die BFI Unternehmensgruppe steht für Innovation, Zuverlässigkeit und maßgeschneiderte IT-Lösungen, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden.

Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) – 201026-1-FFM

Standort: Frankfurt am Main

Referenznummer: 201026-1-FFM

Beschreibung

• Telefonische oder Ticketannahme und Bearbeitung von ca. 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag
• Analyse und Behebung von Störungen in einer größeren Systemumgebung mit Windows Clients
• Erstellung, Qualifizierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
• Lösung typischer Störungen im Windows-, Client-, Netzwerk- und Office-Umfeld
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Vorgänge
• Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion

Anforderungen

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Fundierte Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support und idealerweise Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen größerer Organisationen
• Sicheres Vorgehen bei Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Betrieb
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• ITIL- und ITSM-Grundverständnis
• Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb und regelmäßigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt
• Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und Serviceorientierung

Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?

• einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
• ein übertarifliches und festes Monatsgehalt
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
• Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
• Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
• sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.

Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe

Kontakt

BFI Unternehmensgruppe

Ötterichweg 7

90411 Nürnberg

Telefon: [phone]

WWW: www.bfi-gruppe.de

WWW: www.bfi-jobs.de

Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.