Call Center Agent (m/w/d) - 151026-3-BER

BFI Informationssysteme GmbH; Berlin; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Namhafte Kunden in Deutschland

Übertarifliches Festgehalt

Weiterbildungsmöglichkeiten

HR-Betreuung durch Team

Berufserfahrung in komplexen Projekten

Übernahme beim Kunden

Chancen auch für Berufseinsteiger

Job summary

Die BFI Unternehmensgruppe in Berlin sucht einen Call Center Agent (m/w/d) im 1st Level IT-Support. Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen, nehmen Störungsmeldungen entgegen und erfassen Tickets per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal.

Sie analysieren einfache Störungen, beheben diese eigenständig im Rahmen des SLAs und unterstützen Anwender bei Passwortrücksetzungen, Berechtigungen in Active Directory, Exchange und SAP.

Qualifications

• Technisches Grundverständnis sowie Kenntnisse im IT-Hard- und Softwareumfeld
• Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder im Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Active Directory, Exchange oder vergleichbaren IT-Systemen von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine freundliche und professionelle Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau
• Bereitschaft zur Arbeit innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact) für IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Hard- und Softwarebereich
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
• Analyse und eigenständige Behebung von IT-Störungen im Rahmen des 1st Level Supports
• Erstellung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
• Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration, beispielsweise in Active Directory, Exchange und SAP
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie allgemeinen IT-Fragestellungen
• Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets sowie Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests anhand standardisierter Prozesse und Lösungsdatenbanken
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Anwenderzufriedenheit

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikation

Deutschkenntnisse C2

Englischkenntnisse B1

IT-Support-Erfahrung

Office-Kenntnisse

Tools

Active Directory

Exchange

SAP

Microsoft Office

Job description

Die BFI Unternehmensgruppe ist ein etablierter IT-Dienstleister, der seit 1998 erfolgreich auf dem deutschen Markt agiert. Mit Sitz in Nürnberg und einer bundesweiten Präsenz bieten wir umfassende IT-Lösungen und -Dienstleistungen an. Unser Portfolio umfasst IT-Personaldienstleistungen, IT-Services sowie Managed Services wie Field Service, Rollouts und Service Desk.

Darüber hinaus sind wir auf individuelle Softwareentwicklungen spezialisiert und bieten zukunftsweisende Lösungen im Bereich 3D-Druck und 3D-Scan an. Als Hersteller der HR Suite wofoma unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Personalprozesse effizienter zu gestalten.

Die BFI Unternehmensgruppe steht für Innovation, Zuverlässigkeit und maßgeschneiderte IT-Lösungen, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden.

Call Center Agent (m/w/d) - 151026-3-BER

für den Standort: Berlin

Referenznummer: 151026-3-BER

Beschreibung

• Zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact) für IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Hard- und Softwarebereich
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
• Analyse und eigenständige Behebung von IT-Störungen im Rahmen des 1st Level Supports
• Erstellung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
• Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration, beispielsweise in Active Directory, Exchange und SAP
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie allgemeinen IT-Fragestellungen
• Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets sowie Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests anhand standardisierter Prozesse und Lösungsdatenbanken
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Anwenderzufriedenheit

Anforderungen

• Technisches Grundverständnis sowie Kenntnisse im IT-Hard- und Softwareumfeld
• Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder im Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Active Directory, Exchange oder vergleichbaren IT-Systemen von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine freundliche und professionelle Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau
• Bereitschaft zur Arbeit innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr

Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?

• ein Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
• ein übertarifliches und festes Monatsgehalt
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
• Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
• Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
• sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger

BFI Unternehmensgruppe

Ötterichweg 7

90411 Nürnberg

Telefon: [phone]

WWW: www.bfi-gruppe.de

WWW: www.bfi-jobs.de

Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.