Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Heilbronn; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Onboarding-Programm

Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen

Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen

Vielfältige Weiterbildungsprogramme

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH in Heilbronn sucht motivierte Unterstützung im 1st Level Support. Sie bearbeiten Störungsmeldungen, lösen technische Probleme und dokumentieren die Lösungen in einem Ticketsystem. Ihnen wird ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten angeboten.

Sie profitieren zudem von einem Onboarding-Programm und verschiedenen Weiterbildungsangeboten. Seniorität ist nicht erforderlich, Berufsanfänger sind herzlich willkommen!

Qualifikationen

• Bereitschaft zur Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st Level Support.
• Analytische Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Erfahrung mit einem Ticketsystem.

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports.
• Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows.
• Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem.
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten.
• Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung.
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen.

Jobbeschreibung

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigen Ihr Wissen durch praktische Erfahrungen.

Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team

• Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
• Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows
• Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
• Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen

Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Vielfältige Weiterbildungsprogramme