Service Desk Agent (m/w/d) in der IT-Dienstleistung - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Dreieich; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein angesehenes IT-Unternehmen in Hessen sucht einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). In diesem modernen Umfeld sind Sie für die Entgegennahme von Kundenanfragen, das Durchführen von Fehleranalysen und die Überwachung der Kundennetze verantwortlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Gute Work-Life-Balance

Bis zu 33 Urlaubstage

Kostenfreie Parkplätze

Mentoring und Business Coaching

Diverse Benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Fachausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität.
• Fundierte Kenntnisse des Windows-Betriebssystems und der Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail.
• Durchführen von Fehleranalysen und Beheben von Störungen.
• Überwachung der Kundennetze in Netzwerkmanagement-Systemen.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Windows-Kenntnisse

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Kommunikationsgeschick

Ausbildung

IT-Fachausbildung oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Netzwerkmanagement-Systeme

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Overview

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Wir suchen derzeit für unseren angesehenen Kunden aus der IT-Dienstleistungsbranche einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Mitglied des IT-Teams erhalten Sie die Chance, die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erkunden. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld entfalten und gleichzeitig Ihre IT-Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, laden wir Sie herzlich dazu ein, sich zu bewerben!

Perspektiven

• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen
• Gute Work-Life-Balance, bis zu 33 Urlaubstage und die Option mobil zu arbeiten
• Angenehmes Betriebsklima und regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung
• Mitarbeit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
• Beteiligung an zukunftsweisenden Projekten, bei denen neue Technologien zum Einsatz kommen und Raum für Ihre Ideen besteht
• Individuelle Unterstützung bei Ihrer Weiterentwicklung, einschließlich Mentoring und Business Coaching
• Kostenfreie Parkplätze, einschließlich Tiefgarage und Ladeplätze für E-Autos
• Diverse Benefits (Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits Programm)
• Attraktive Jubiläumszahlungen und Mitarbeitergewinnungsprogramme

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail qualifiziert
• Durchführen von Fehleranalysen, Beheben von Störungen und Konfigurieren von Netzwerkkomponenten per Remote-Zugriff
• Überwachung und Steuerung von Kundennetzen in Netzwerkmanagement-Systemen und Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im Ticket-System
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten oder Dienstleister
• Verantwortung für die Disposition von Ersatzteilen und Koordination des RMA-Prozesses mit Kunden und Partnern

Profil

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit ausgeprägter IT-Affinität
• Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows und der gängigen Officeanwendungen, sowie Netzwerkkenntnisse, die erwünscht sind
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsgeschick
• Große Begeisterung für Technik und Freude am Kontakt mit Menschen

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interesse

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.