IT Service Desk Agent (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Spannender Arbeitsalltag

Vielfältige Unternehmenskultur

Weiterbildungsangebote

Gute Einarbeitung

Motiviertes Team

Gestaltungsfreiraum

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG in Frankfurt sucht einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Unterstützung unserer Auftraggeber im 1st-Level-Support. Sie arbeiten eigenverantwortlich an Incident-Tickets, beraten Anwender bei Services und Endgeräten und erfassen Störungen gemäß ITIL.

Sie verfügen über Erfahrungen im Service Desk, Kenntnisse in Office365, Windows 10/11, Azure, ITIL und Valuemation sowie gutes Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Service Desk
• Gute Kenntnisse in Office365, Windows 10/11
• Azure 1st-Level Aufgaben, z. B. Passwort-Reset
• ITIL-Kenntnisse und Tickets bearbeiten
• ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
• SLA-Verständnis, Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Du übernimmst den 1st-Level Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich die Incidents im 1st-Level
• Du bietest den Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
• Du bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig
• Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Du hältst die Benutzer regelmäßig über den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per Ticketsystem oder E-Mail
• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege der Knowledge Management Datenbank bei

Kenntnisse

Office365

Windows 10/11

Azure (1st-Level)

ITIL

ITSM / Valuemation

SLA-Verständnis

Deutsch & Englisch

Tools

Valuemation

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Sind sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung?

Dann haben wir genau die passende Position für Sie!

Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu bewerben!

Perspektiven

• Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
• Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeit sich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
• Gute Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Aufgaben

• Du übernimmst den 1st-Level Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich die Incidents im 1st-Level
• Du bietest den Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
• Du bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig
• Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Du hältst die Benutzer regelmäßig über den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per Ticketsystem oder E-Mail
• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege der Knowledge Management Datenbank bei

Profil

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit
• Du verfügst über versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern
• Du bist vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen
• Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus
• Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb\"Deutschlands Beste Arbeitgeber\"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25