IT-Service Desk Agent (m/w/d)

digatus personal GmbH; Erfurt; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarf

Zusammenfassung

digatus personal GmbH sucht am Standort Erfurt einen IT-Service Desk Agenten (m/w/d) in Vollzeit. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen und bearbeiten Tickets zügig gemäß SLAs in einem professionellen IT-Serviceumfeld.

Sie unterstützen Nutzer bei Hardware- und Softwareproblemen, führen Passwortresets durch und arbeiten eng mit dem Team zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität.
• Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse.
• Erste Erfahrung im Service Desk oder Office-Umfeld von Vorteil.
• Deutsch mindestens C1/Muttersprache, Englisch von Vorteil.
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern.
• Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe.
• Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem etc.).
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung von SLAs und SOPs.
• Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld.
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. Active Directory, Exchange, SAP).
• Monitoring, Tracking und strukturierte Abarbeitung von Tickets.
• Nutzung von Wissensdatenbanken und Standardprozessen zur Lösungsfindung.
• Eigenständige Ergänzung von Lösungsansätzen sowie Pflege der Wissensdatenbank.
• Aktive Mitwirkung zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

IT-Grundkenntnisse

Technisches Verständnis

Service Desk Erfahrung

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT-Service Desk Agent (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: digatus personal GmbH

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Standort: Erfurt

Anstellungsart(en): Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und möchtest im IT-Support die erste Anlaufstelle für technische Anfragen sein?

Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns!

Dein zukünftiges Team

Du wirst in einem professionellen IT-Serviceumfeld tätig sein, in dem du gemeinsam mit deinem Team für schnelle Lösungszeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst. Dich erwartet ein strukturierter Arbeitsalltag mit klar definierten Prozessen und modernen Tools.

Das erwartet dich bei uns

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem etc.
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung von SLAs und SOPs
• Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
• Monitoring, Tracking und strukturierte Abarbeitung von Tickets
• Nutzung von Wissensdatenbanken und Standardprozessen zur Lösungsfindung
• Eigenständige Ergänzung von Lösungsansätzen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Aktive Mitwirkung zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Das bringst du mit

• IT-Grundkenntnisse sowie eine hohe IT-Affinität
• Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse
• Erste Erfahrung im Service Desk oder Office-Umfeld von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 / Muttersprache)
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
• Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
• Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse, SOPs und unterstützende Wissensdatenbanken
• Vielfältige Aufgaben: Abwechslungsreiche Tätigkeiten im Service Desk
• Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
• Entwicklungsmöglichkeiten: Einstieg und Ausbau deiner IT-Support-Kenntnisse
• Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Weitere Unternehmensinformationen

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 180 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung

Tarifvertrag: IGZ / GVP