Service Desk Agent 1st Level IT Support im Service Desk (m/w/d)

CANCOM SE; Nürnberg; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Rabatte Mitarbeitende

Sport- und Gesundheitsangebote

Weiterbildungen

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstwagen

Parkmöglichkeiten

Moderne technische Ausstattung

Zusammenfassung

CANCOM SE in Nürnberg sucht einen Service Desk Agent im 1st Level IT-Support (m/w/d). Sie stellen den Betrieb in Systemumgebungen sicher, bearbeiten Tickets gemäß SLA und leisten Support sowie Troubleshooting. Die Position umfasst Störungsbeseitigung, Dokumentation im Ticketsystem und Patch Management.

Quereinsteiger willkommen; flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und moderne Ausstattung ergänzen das Angebot. Standort Nürnberg, Vollzeit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker, Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik, Callcenteragent, Kaufmann für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT‑Kundensupport oder im Hotlinebetrieb
• Erfahrungen im telefonischen Support (wünschenswert)
• Erste Erfahrungen im IT‑Support und mit Ticketsystemen (vorteilhaft)
• Grundkenntnisse in Betriebssystemen, Office Umgebung und mobilen Geräten
• Erste Fachkenntnisse im Routing & Switching (wünschenswert)
• Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung (Montag bis Samstag 06:00‑20:00)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, erweiterte Englischkenntnisse

Aufgaben

• Sicherstellung des Betriebs in Systemumgebungen
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
• Support und Troubleshooting
• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Supports
• Dokumentation im Ticketsystem und regelmäßiges Statusupdate
• Softwarepflege, Patch Management

Kenntnisse

Kundensupport

Ticketbearbeitung

Telefonischer Support

IT‑Support

Routing & Switching

Ausbildung

Ausbildung im IT‑Bereich

Tools

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Service Desk Agent 1st Level IT Support (m/w/d)

Arbeitgeber: CANCOM SE

Arbeitsort: Nürnberg, Mittelfranken

Anstellungsart: Vollzeit (unbefristet)

Stellenbeschreibung

Verantwortlichkeiten:

• Sicherstellung des Betriebs in Systemumgebungen


• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s


• Support und Troubleshooting


• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Supports


• Dokumentation im Ticketsystem und regelmäßiges Statusupdate


• Softwarepflege, Patch Management

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker, Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik, Callcenteragent, Kaufmann für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation


• Berufserfahrung im IT‑Kundensupport oder im Hotlinebetrieb


• Erfahrungen im telefonischen Support (wünschenswert)


• Erste Erfahrungen im IT‑Support und mit Ticketsystemen (vorteilhaft)


• Grundkenntnisse in Betriebssystemen, Office Umgebung und mobilen Geräten


• Erste Fachkenntnisse im Routing & Switching (wünschenswert)


• Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung (Montag bis Samstag 06:00‑20:00)


• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, erweiterte Englischkenntnisse

Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind willkommen!

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten


• Homeoffice / Mobiles Arbeiten


• Rabatte für Mitarbeitende


• Sport- und Gesundheitsangebote


• Weiterbildungen


• Betriebliche Altersvorsorge


• Dienstwagen


• Parkmöglichkeiten


• Moderne technische Ausstattung