Service Manager (m/w/d)

CANCOM SE; Aachen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Bike-Leasing

Kostenlose Getränke & Obst

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterevents

Corporate Benefits

Job summary

CANCOM SE sucht eine erfahrene Fachkraft im Service Management zur Sicherstellung der Qualität ICT-Outsourcing-Verträge und zur Optimierung der IT-Landschaften unserer Kunden. Sie führen regelmäßige Service Meetings durch, berichten über SLA-Einhaltungen und arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, um Projekte professionell umzusetzen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung, ITIL-Kompetenz und Kenntnisse in Cloud- und Virtualisierungslösungen mit.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management und technischen Kontext.
• Kompetenz im Management oder Migration von IT-Landschaften.
• Hohe Affinität zu modernen IT-Konzepten, Cloud- und Virtualisierungslösungen.
• Kenntnisse im ITIL-Framework und IT-Projektmanagementmethoden.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Verantwortung für Serviceerbringung und Qualitätssicherung ICT-Outsourcing-Verträge.
• Regelmäßige Service Meetings mit Kunden, Berichterstattung zur SLAs.
• Beratender Dialog zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in IT-Landschaften und Umsetzung auf Projektbasis.
• Beitrag zur systematischen Verbesserung der Service-Managementprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und professionelle, strukturierte Kommunikation der Projektschritte.

Skills

Service Management

ITIL

Projektmanagement

Kommunikation

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Technisches/Wirtschaftliches Studium

Tools

Cloud-Lösungen

Job description

ÜBER CANCOM Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

• Du bist verantwortlich für die Serviceerbringung und Qualitätssicherung unserer laufenden ICT-Outsourcing-Verträge
• Du triffst unsere Kunden in regelmäßigen Service Meetings, überprüfst und berichtest über die Einhaltung der definierten Service Level Vereinbarungen
• Im beratenden Dialog identifizierst du zusätzliche Optimierungspotenziale in der IT-Landschaft des Kunden und setzt diese auf Projektbasis um
• Außerdem trägst du zur systematischen Verbesserung unserer Service-Management-Prozesse bei
• Du arbeitest eng mit anderen internen Abteilungen zusammen und kommunizierst die jeweiligen Projektschritte professionell und strukturiert

DAS BRINGST DU MIT

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management und bringst ein technisches/wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit
• Du überzeugst durch entsprechende Kompetenz im bereits angewandten Management oder der Migration von komplexen IT-Landschaften
• Hohe Affinität zu modernen, zentrierten IT-Konzepten oder Cloud\- und Virtualisierungslösungen (Basic)
• Kenntnisse im Bereich des ITIL-Frameworks sowie der IT-Projektmanagementmethode
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Kunden\- und Serviceorientierung
• Gute Deutsch\- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSERE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits""
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents