Specialist Service Desk 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

CANCOM; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Corporate Benefits

Zusammenfassung

CANCOM in Berlin sucht engagierte Mitarbeitende für den operativen IT-Support im öffentlichen Umfeld. Sie bearbeiten Incident- und Service-Requests, analysieren Störungen und arbeiten remote an 1st/2nd Level auf Windows 10 Devices im Endpoint Management.

Sie unterstützen bei der Entwicklung von Workarounds, pflegen die ITSM Knowledge Base und übernehmen eigenständig Standard Changes im Azure AD sowie MS Intune in Abstimmung mit dem Administrationsteam.

Qualifikationen

• Kundennähe auch in herausfordernden Situationen.
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow).
• Erste Erfahrungen im Endpoint Management.
• Idealerweise ITIL Foundation Zertifizierung.
• Wünschenswert Azure AD/Identitätsmanagement, Windows 10, Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Den operativen Support für Incidents und Service Requests sicherstellen (1st/2nd Level, remote).
• Fehleranalyse und Entstörung auf Windows 10 Devices im Endpoint Management (50.000 Devices).
• Entwicklung von Workarounds und Pflege der ITSM Knowledge Base.
• Durchführung von Standard Changes im Azure AD und MS Intune (in Abstimmung).
• Erstellung von Service Reports und Qualitätssicherung durch Ticketreviews.

Kenntnisse

Kundenorientierung

ITSM-Tools

Endpoint Management

Azure AD

Windows 10

Deutschkenntnisse

Ausbildung

ITIL Foundation Zertifizierung

Tools

OTRS

Jira

ServiceNow

Jobbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Deine neuen Aufgaben

• Zusammen mit deinem Team stellt ihr den operativen Support für Incidents und Service Requests unserer Kunden im öffentlichen Umfeld sicher
• Fehleranalyse und Entstörung (remote) auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 10 Devices im Rahmen des Endpoint Managements (50.000 Devices)
• Unterstützung bei der Entwicklung von Workarounds und kontinuierliche Pflege der ITSM Knowledge Base
• Eigenständige Umsetzung von Standard Changes im Azure AD und MS Intune (in Abstimmung mit dem Administrationsteam)
• Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Kundenorientierung auch bei herausfordernden Situationen
• Sicherer Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now
• Prozessorientierte Arbeitsweise mit einem aufmerksamen Blick für Verbesserungspotenziale
• Erste Erfahrungen im Endpoint Management
• Idealerweise verfügst du bereits über eine ITIL Foundation Zertifizierung
• Wünschenswerte sind Erfahrungen im Umgang mit:
• Azure AD / Identitätsmanagement
• Windows 10 Clientbetriebssystem
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“