Service Manager (m/w/d)

CANCOM; Frankfurt; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Corporate Benefits

Zusammenfassung

CANCOM in Frankfurt am Main sucht erfahrenen Service Delivery Manager zur Steuerung von Kundenservices, Serviceverträgen und KPIs.

Sie arbeiten als Schnittstelle zwischen Kunde und Serviceorganisation, entwickeln kundenspezifische Serviceangebote und führen Schulungen, Workshops & Co-Creation durch.

Wir bieten Flexible Arbeitszeiten, Mobile Office sowie Corporate Benefits; ideale Voraussetzungen sind ITIL‑Kenntnisse, Kommunikationsstärke und analytische Fähigkeiten.

Qualifikationen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Business Administration oder Service Management.
• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management sowie Kenntnisse von ITIL und Service Management Frameworks.
• Erfahrung in Serviceverträgen/SLA-Strukturen, Analyse und Reporting von Kennzahlen.
• Kommunikations- und Moderationsfähigkeit, strukturiertes, kundenorientiertes Arbeiten.

Aufgaben

• Kundenberatung und -betreuung im Rahmen der Service Management Themen & SPOC (Single Point of Contact).
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Serviceorganisation.
• Mitwirken bei der Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen Serviceangeboten.
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse durch Schulungen, Workshops & Co-Creation zur Einführung optimaler Services.
• Kundenfeedbackmanagement inklusive Teilnahme an Performance & monatliche Service Review Meetings; Mitgestalten von KPIs in Service Review Meetings.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen und ungeplanten Ereignissen.
• Erstellung von Auswertungen zu Qualität, Leistungserbringung und SLA-Erfüllung.
• Sicherstellung von Qualitäts-, Governance- und Vertragsanforderungen.
• Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
• Kostenkontrolle und Nachkalkulation von Serviceverträgen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Moderation

Datenanalyse

KPI-Reporting

Kostenkontrolle

Service Management

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

IT/Service Management Studium

Tools

ServiceNow

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Deine neuen Aufgaben

• Kundenberatung und -betreuung im Rahmen der Service Managements Themen & SPOC (Single Point of Contact)
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Serviceorganisation
• Mitwirken bei der Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen Serviceangeboten
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse durch Schulungen, Workshops & Co-Creation zur Einführung optimaler Services
• Kundenfeedbackmanagement inkl. Teilnahme an Performance & monatliche Service Review Meetings; Mitgestalten von KPIs in Service Review Meetings
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen und ungeplanten Ereignissen
• Erstellung von Auswertungen zu Qualität, Leistungserbringung und SLA‑Erfüllung
• Sicherstellung von Qualitäts-, Governance- und Vertragsanforderungen
• Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Kostenkontrolle und Nachkalkulation von Serviceverträgen

Das bringst du mit

• Kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Business Administration oder Service Management
• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management
• Fundierte Kenntnisse von ITIL und Service Management Frameworks
• Erfahrung im Umgang mit Serviceverträgen und SLA‑Strukturen
• Erfahrung in Analyse und Reporting von Servicekennzahlen
• Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Beurteilung servicebezogener KPIs
• Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten
• Fähigkeit zur Priorisierung
• Sicherer Umgang mit Eskalationen
• Fähigkeit zur prozesskonformen Steuerung von Services
• Kenntnisse im Umgang mit servicebezogener Kostenkontrolle
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“