Team Leader Field Services (w/m/d)

CANCOM; Berlin; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Rabatte über Corporate Benefits

Job summary

Ein führendes IT-Unternehmen in Berlin sucht einen erfahrenen Teamleiter im Bereich IT-Service-Management. In dieser Rolle verantworten Sie die Führung des Service-Teams, stellen die Einhaltung von Service-Standards sicher und entwickeln Prozesse nach ITIL weiter. Dabei sind Flexibilität in den Arbeitszeiten und ein innovatives Arbeitsumfeld gewährleistet. Voraussetzungen sind eine technische Ausbildung sowie mehrjährige praktische Erfahrung im Servicebereich.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL).
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und gutes Englisch.

Responsibilities

• Führen und Entwickeln des Service-Teams.
• Sicherstellen von Service-Standards, SLAs und KPIs.
• Planen von Ressourcen und Einsatzplänen.
• Analysieren von Ticket- und Servicedaten.
• Entwickeln von Serviceprozessen nach ITIL.

Skills

Führungsstärke

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

IT-Service-Management Kenntnisse

Serviceorientierung

Education

Abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung

Tools

Jira

ServiceNow

Job description

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Deine neuen Aufgaben

• Du führst und entwickelst das Service-Team fachlich weiter und steuerst den operativen Servicebetrieb
• Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, SLAs und KPIs sicher und übernimmst das Eskalationsmanagement
• Du planst Ressourcen und Einsatzpläne und sorgst für stabile, effiziente Abläufe
• Du analysierst Ticket- und Servicedaten und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du entwickelst Serviceprozesse nach ITIL weiter und treibst Qualitäts- und Effizienzsteigerungen voran

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL) und im Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow
• Du überzeugst durch Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungsfähigkeit
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und serviceorientiert, auch in kritischen Situationen
• Du sprichst sehr gutes Deutsch (C1), gutes Englisch und besitzt einen Führerschein Klasse B

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“