Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d)

CANCOM SE; Nürnberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstwagen

Parkmöglichkeiten

Weiterbildungen

Bike-Leasing

Firmenevents

ÖPNV-Ticket / Job-Ticket

Zusammenfassung

CANCOM SE in Nürnberg sucht einen Service Desk Agent im 1st & 2nd Level IT-Support (m/w/d). Sie bearbeiten Tickets gemäß SLA, analysieren Störungen und unterstützen Kunden bei Anfragen.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit, Grundkenntnisse in Netzwerk, Servern und Betriebssystemen sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten und moderne Ausstattung sind Teil des Angebots.

Qualifikationen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse in Netzwerk, heterogene IT-Infrastruktur, Server und Betriebssysteme
• Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen vorteilhaft
• Zertifizierung nach ITIL wäre von Vorteil
• Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag zwischen 06:00 - 20:00 Uhr

Aufgaben

• Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports
• Softwarepflege, Patch Management
• Remoteanalyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
• Administration und Überwachung der Systemumgebung

Kenntnisse

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Fachinformatiker/Systemintegration

Kaufmann/Dialogmarketing

Tools

Cisco

HP/Enterasys/Extreme

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d)

Arbeitgeber: CANCOM SE

Arbeitsort: Nürnberg, Mittelfranken

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: First-Level-Supporter/in, Kaufmann/-frau - Dialogmarketing

Stellenbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Aufgaben

• Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports
• Softwarepflege, Patch Management
• Remoteanalyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
• Administration und Überwachung der Systemumgebung
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik, Callcenteragent, Kaufmann für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Kundensupport
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, heterogene IT-Infrastruktur, Server und Betriebssysteme
• Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft
• Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching wären wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Produkten von CISCO, HP bzw. Enterasys/Extreme ist wünschenswert
• Zertifizierung nach ITIL wäre von Vorteil
• Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag zwischen 06:00 - 20:00 Uhr
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik, Callcenteragent, Kaufmann für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Kundensupport
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, heterogene IT-Infrastruktur, Server und Betriebssysteme
• Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft
• Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching wären wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Produkten von CISCO, HP bzw. Enterasys/Extreme ist wünschenswert
• Zertifizierung nach ITIL wäre von Vorteil
• Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag zwischen 06:00 - 20:00 Uhr
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind willkommen!

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen
• Parkmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung
• Bike-Leasing
• Firmenevents
• ÖPNV-Ticket / Job-Ticket