Service Center Specialist (m/w/d)

EPTA GROUP; Mannheim; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

EPTA GROUP in Mannheim sucht einen Service Center Specialist (m/w/d). Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachbereichen und sorgen für eine effiziente Einsatzplanung sowie eine termingerechte Bearbeitung von Serviceaufträgen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Koordination von Aufträgen, Disposition der Techniker, Betreuung der Kunden, Überwachung von Fernwartungssystemen und Pflege der Kundendaten; Sie arbeiten aktiv an der Optimierung unserer

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder im Serviceumfeld.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und digitalen Systemen
• Hohe Organisationsfähigkeit sowie Bereitschaft zur Schichtarbeit und Teilnahme am 24/7-Servicebetrieb

Responsibilities

• Koordination und Bearbeitung von Serviceaufträgen sowie Sicherstellung einer termingerechten Auftragsabwicklung
• Disposition und Einsatzplanung unserer Service- und Wartungstechniker in enger Abstimmung mit den Teamleitern
• Betreuung unserer Kunden und Unterstützung bei servicebezogenen Anfragen
• Überwachung von Fernwartungssystemen sowie Einleitung notwendiger Maßnahmen
• Pflege von Kundenstammdaten und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse

Skills

Technisches Verständnis

MS Office

Organisationsfähigkeit

Schichtbereitschaft

24/7-Service

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Job description

Service Center Specialist (m/w/d)

Als Service Center Specialist (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Servicetechnikern und internen Fachbereichen. Du sorgst für eine effiziente Einsatzplanung, stellst die termingerechte Bearbeitung von Serviceaufträgen sicher und leistest damit einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit.

Was du bewirkst

• Koordination und Bearbeitung von Serviceaufträgen sowie Sicherstellung einer termingerechten Auftragsabwicklung
• Disposition und Einsatzplanung unserer Service- und Wartungstechniker in enger Abstimmung mit den Teamleitern
• Betreuung unserer Kunden und Unterstützung bei servicebezogenen Anfragen
• Überwachung von Fernwartungssystemen sowie Einleitung notwendiger Maßnahmen
• Pflege von Kundenstammdaten und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder im Serviceumfeld
• Gutes technisches Verständnis sowie kaufmännische Grundkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und digitalen Systemen
• Hohe Organisationsfähigkeit sowie Bereitschaft zur Schichtarbeit und Teilnahme am 24/7-Servicebetrieb