Einsatzplaner/Disponent für den Kundendienst (m/w/d)

Zach Elektroanlagen GmbH & Co. KG; Buchöster; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsförderung

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Weihnachtsgeld

Leistungsbonus

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Zach Elektroanlagen GmbH & Co. KG sucht eine/n Disponenten (m/w/d) zur Planung und Koordination von Serviceeinsätzen. Du übernimmst Annahme, Priorisierung und Terminierung von Anfragen und koordinierst Servicetechniker nach Verfügbarkeit und Nähe.

Zu deinen Aufgaben zählen die Abstimmung mit Kunden, Technikern und Vertrieb, die Pflege von Kundendaten im ERP/CRM sowie Mitwirkung bei Prozessverbesserungen und der Nachbereitung von Einsätzen.

Qualifications

• Abgeschlossen kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Elektrotechnik, Handwerk oder Logistik.
• Erfahrung in Einsatzplanung/Disposition im technischen Kundendienst.
• Gutes technisches Grundverständnis und sicherer Umgang mit Planungssoftware und digitalen Tools.

Responsibilities

• Planung & Koordination von Serviceeinsätzen – Annahme, Priorisierung, Terminierung.
• Disposition der Servicetechniker nach Qualifikation, Verfügbarkeit und regionaler Nähe.
• Abstimmung mit Kunden, Technikern, Vertrieb & Abteilungen; Überwachung von Terminen, Auslastung und SLA.
• Pflege und Dokumentation von Kundendaten, Aufträgen und Einsatzplänen im ERP/CRM.
• Mitwirkung bei Materialvorbereitung und -auswahl.
• Bearbeitung von Rückfragen, Terminverschiebungen und Reklamationen.
• Mitwirkung bei kontinuierlicher Verbesserung der Serviceprozesse und Nachkalkulation.
• Kontrolle der Einhaltung von Arbeitssicherheitsvorgaben durch Hinweise und organisatorische Maßnahmen.

Skills

Planung & Koordination

Disposition Servicetechniker

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

ERP-Software

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Deine Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Individuelle Weiterbildungsförderung
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Finanzielle Zusatzleistungen
  (Weihnachtsgeld, individueller Leistungsbonus, betriebl. Altersvorsorge)

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Elektrotechnik, Handwerk oder Logistik.
• Erfahrung in der Einsatzplanung oder Disposition, vorzugsweise im technischen Kundendienst.
• Gutes technisches Grundverständnis.
• Sicherer Umgang mit Planungssoftware und digitalen Tools (z. B. ERP, CRM, MS Office).

Deine persönlichen Stärken:

Selbstständig, strukturiert und serviceorientiert – du priorisierst, entscheidest und bleibst auch unter Druck belastbar. Kommunikativ, teamorientiert und durchsetzungsstark – mit Einfühlungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein.

Was dich bei uns erwartet:

• Planung & Koordination von Serviceeinsätzen – von der Annahme und Priorisierung der Anfragen bis zur Terminierung.
• Disposition der Servicetechniker nach Qualifikation, Verfügbarkeit und regionaler Nähe.
• Abstimmung mit Kunden, Technikern, Vertrieb und internen Abteilungen sowie Überwachung von Terminen, Auslastung und SLA-Vorgaben.
• Pflege und Dokumentation von Kundendaten, Aufträgen und Einsatzplänen im ERP-/CRM-System.
• Mitwirkung bei der Materialvorbereitung und -auswahl für die Serviceeinsätze.
• Bearbeitung von Rückfragen, Terminverschiebungen und Reklamationen.
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und Unterstützung der Einsatznachbereitung z.B. Rechnungsfreigabe, Feedbackerfassung, Nachkalkulation.
• Kontrolle der Einhaltung von Arbeitssicherheitsvorgaben durch Hinweise und organisatorische Maßnahmen.

Stundenlohn:

20,00 € - 24,00 €