Service Center / Operations Expert (m/w/x)

SII Group; Deutschland; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Cloudbasiertes Arbeiten mit Microsoft

Offene Kommunikation

Individuelle Entwicklung

Zuschüsse Altersvorsorge

Deutschland-Ticket

Hansefit-Sportkooperation

JobRad-Leasing

Job summary

SII Group sucht eine/n Service Center / Operations Expert (m/w/x) zur Optimierung von Service-Center- und Operations-Prozessen. Sie steuern Arbeitsvorräte, verteilen Aufgaben kompetenzbasiert und verbessern operative Kennzahlen und SLAs.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Operations oder prozessorientierter Steuerung mit, arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen und kommunizieren auf Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitszeiten und modernes Setup sind Teil des Angebots.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Prozessmanagement oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Operations oder operatives Prozessmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Service- und Bearbeitungsprozessen.
• Erfahrung mit Case Management, Work Queues und Steuerung von Arbeitsvorräten.
• Verständnis für kompetenzbasierte Aufgabenverteilung und Routing-Mechanismen.
• Erfahrung mit Betriebsmodellen, SLAs und operativen Leistungskennzahlen.
• Kenntnisse im Performance Management und kontinuierlicher Prozessverbesserung.
• Analytische Fähigkeiten und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke; Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Analyse und Optimierung von Service-Center- und Operations-Prozessen.
• Gestaltung/Weiterentwicklung effizienter Prozesse für Bearbeitung und Steuerung von Kundenanfragen.
• Analyse von Case-Management-Strukturen und Work Queues.
• Konzeption bedarfsgerechter, kompetenzbasierter Aufgabenverteilung (Skill-based Routing).
• Analyse bestehender Betriebsmodelle und Optimierungspotenziale in der operativen Organisation.
• Definition, Analyse und Weiterentwicklung von SLAs und operativen Kennzahlen.
• Unterstützung bei Einführung von Steuerungs- und Performance-Management-Ansätzen.
• Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen in Arbeitsabläufen.
• Aufnahme/ Dokumentation fachlicher Anforderungen an Prozesse und deren technische Unterstützung.
• Enge Zusammenarbeit mit operativen Teams, Fachbereichen und technischen Stakeholders.

Skills

Betriebswirtschaft

Wirtschaftsinformatik

Prozessmanagement

Service Operations

Case Management

Work Queues

Routing-Mechanismen

Service-Level-Agreements

KPI-Analytik

Stakeholder-Kommunikation

Education

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Prozessmanagement

Tools

Microsoft 365

Job description

Im heutigen, dynamischen Umfeld technologischen Wandels sind intelligente IT-, Software- und Systemlösungen von zentraler Bedeutung - in komplexen, sicherheitskritischen und regulierten Technologiefeldern wie Automotive, Defence und der Luft- und Raumfahrt.

Wir vereinen Expertise in Embedded Software, moderner Softwareentwicklung, Cloud-Architekturen, Data & AI Engineering sowie ganzheitlichem Systems Engineering. So entstehen vernetzte Plattformen, smarte Datenanalysen und hochverfügbare Architekturen für komplexe und sicherheitskritische Anwendungen.

Du möchtest operative Serviceprozesse effizienter gestalten, Abläufe optimieren und die Leistungsfähigkeit moderner Serviceorganisationen nachhaltig verbessern? Dann erwartet dich eine spannende Aufgabe an der Schnittstelle von Service Operations, Prozessmanagement und operativer Steuerung.

In dieser Position unterstützt du die Analyse und Weiterentwicklung von Service-Center-Prozessen. Dein Fokus liegt auf der effizienten Steuerung von Arbeitsvorräten, der intelligenten Verteilung von Aufgaben und der Optimierung operativer Kennzahlen und Service-Level.

Werde jetzt Teil unseres Teams als Service Center / Operations Expert (m/w/x) mit folgenden Aufgaben:

• Analyse und Optimierung von Service-Center- und Operations-Prozessen
• Gestaltung und Weiterentwicklung effizienter Prozesse für die Bearbeitung und Steuerung von Kundenanfragen und Geschäftsvorfällen
• Analyse und Optimierung von Case-Management-Strukturen und Work Queues
• Unterstützung bei der Konzeption und Optimierung einer bedarfsgerechten, kompetenzbasierten Aufgabenverteilung (Skill-based Routing)
• Analyse bestehender Betriebsmodelle und Identifikation von Optimierungspotenzialen in der operativen Organisation
• Definition, Analyse und Weiterentwicklung von Service-Level-Agreements (SLAs) und operativen Leistungskennzahlen
• Unterstützung bei der Einführung geeigneter Steuerungs- und Performance-Management-Ansätze
• Identifikation von Engpässen, Ineffizienzen und Verbesserungspotenzialen in bestehenden Arbeitsabläufen
• Aufnahme und Dokumentation fachlicher Anforderungen an operative Prozesse und deren technische Unterstützung
• Enge Zusammenarbeit mit operativen Teams, Fachbereichen und technischen Stakeholdern zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität

• Abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Prozessmanagement, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Operations, Service Center Management oder operatives Prozessmanagement
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Service- und Bearbeitungsprozessen
• Erfahrung mit Case Management, Work Queues und der Steuerung von Arbeitsvorräten
• Verständnis für kompetenzbasierte Aufgabenverteilung und Routing-Mechanismen
• Erfahrung mit Betriebsmodellen, Service-Level-Agreements und operativen Leistungskennzahlen
• Kenntnisse im Performance Management und in der kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Fähigkeit, operative Anforderungen zu analysieren und in strukturierte Prozesslösungen zu überführen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits – ein echter Great Place To Work®

• Flexibles Arbeiten : 30 Urlaubstage& flexible Zeiten - für echte Vereinbarkeit
• Modernes Setup : Cloudbasiertes Arbeiten mit Microsoft 365 für effizientes, kollaboratives Arbeiten
• Kultur, die trägt : Offene Kommunikation, klare Verantwortung und Vertrauen auf allen Ebenen
• Individuelle Entwicklung : Förderung deiner Stärken - persönlich und fachlich
• Finanzielle Extras : Zuschüsse zur Altersvorsorge, Kinderbetreuung & Mobilität (Deutschland-Ticket)
• Gesundheit & Balance : Hansefit-Sportkooperation & JobRad-Leasing

(Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.)