Operations Manager (m/w/d)

everience Germany GmbH; Darmstadt; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Präsenz Darmstadt

Hybrid möglich

Variabler Gehaltsanteil 20k

Firmenwagen

Arbeitshandy

Laptop

Unbefristeter Vertrag

Corporate Benefits

Mitarbeiterevents

Job summary

everience Germany GmbH sucht eine engagierte Führungskraft für die Steuerung der Serviceorganisation in Darmstadt. Die Position umfasst die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld.

Sie planen strategisch Personalressourcen, sichern Fachkräfte und fördern Mitarbeiterentwicklung. Zudem führen Sie Gehalts- und Bonusgespräche, managen On-/Offboarding und überwachen SLA/KPI-Vorgaben.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks.
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche.

Responsibilities

• Operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld.
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der Personalressourcen.
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Mitarbeiterentwicklung.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen.
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen.
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs.
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen.
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten.

Skills

Führungskompetenz

Kommunikation

Englischkenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Reisebereitschaft

Deutschkenntnisse Muttersprache

Education

Studium der Informatik / Wirtschafts­informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ITIL

Job description

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:

• Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:

• Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche

Warum wir?

• Flexibles Arbeiten: Für diese Position wird eine regelmäßige Präsenz am Standort Darmstadt vorausgesetzt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells anteilig mobil zu arbeiten.
• Attraktives Vergütungspaket: Neben einem attraktiven Fixgehalt erwartet Sie ein leistungsbezogener variabler Gehaltsbestandteil von bis zu 20.000 € jährlich. Für den Einstieg ist dieser Rahmen zunächst entsprechend definiert; die Zielvereinbarungen sowie die weitere Entwicklung des variablen Vergütungsanteils werden im Verlauf der Zusammenarbeit gemeinsam abgestimmt und regelmäßig besprochen.
• Dienstwagen & moderne Ausstattung: Für Ihre tägliche Arbeit stellen wir Ihnen einen Firmenwagen, ein Arbeitshandy sowie einen leistungsstarken Laptop zur Verfügung.
• Langfristige Perspektive: Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag und übernehmen eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum.
• Zusätzliche Vorteile: Corporate Benefits, Mitarbeiterevents und weitere attraktive Zusatzleistungen runden unser Angebot ab.

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.