IT Support Specialist (m/w/d)

Ehealth Connect; Berlin; Hybrid; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

eHealth-Connect sucht eine/n engagierte/n Support-Mitarbeiter/in, der/die technische Zusammenhänge schnell erfasst und Anwendern verständlich erklärt. Du nimmst Anfragen an, analysierst Fehler, dokumentierst Lösungen und arbeitest eng mit Engineering und Produktteams zusammen, um Wiederholungen zu vermeiden.

Du bringst Freude an IT-Support, eine strukturierte Arbeitsweise und ausgezeichnete Deutschkenntnisse mit.

Qualifications

• Problemlösungsorientierung und klare Kommunikation
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk ist von Vorteil
• Gutes technisches Verständnis sowie strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Grundkenntnisse in Webanwendungen, APIs und JSON

Responsibilities

• Supportanfragen übernehmen, erfassen und bearbeiten
• Fehler analysieren und eingrenzen
• Priorisieren und Service Levels im Blick behalten
• Qualifiziert eskalieren
• Wissen dokumentieren und teilen

Skills

Fehleranalyse

Webanwendungen

Wissensdatenbank

Kundenorientierung

Kommunikation

Ticketsysteme

JSON-Grundkenntnisse

Tools

Ticketsysteme

Job description

Support, der Probleme wirklich versteht.

Du hast Freude daran, technische Probleme zu lösen, behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblickund kannst komplexe Zusammenhänge verständlich erklären?

Dann könnte diese Rolle gut zu dir passen. Bei eHealth-Connect entwickeln wir digitale Lösungen für dievernetzte Gesundheitsversorgung. Du bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn Fragenentstehen, Prozesse nicht wie erwartet laufen oder technische Unterstützung benötigt wird.

Dabei geht es bei uns nicht um klassischen Callcenter-Support, sondern darum, Probleme wirklich zu verstehen,strukturiert einzugrenzen und gemeinsam mit unseren technischen Teams Lösungen zu finden.

Womit du im Alltag arbeitest

• Fehleranalyse
• Webanwendungen
• Wissensdatenbank

Warum diese Rolle?

Mehr Produkte. Mehr Kunden. Mehr Themen, die zuverlässig gelöst werden müssen.

Support professionell weiterentwickeln

Mit unseren Produkten, Kunden und Anwendungsfällen wächst auch die Zahl der Themen, die im täglichen Betriebschnell und zuverlässig gelöst werden müssen. Deshalb möchten wir unseren Support weiter professionalisieren.

Die richtige Schnittstelle schaffen

Du übernimmst Supportfälle strukturiert, analysierst technische Zusammenhänge und sorgst dafür, dass unsereKund:innen schnell die richtige Unterstützung bekommen.

Komplexe Fälle sauber übergeben

Du bereitest anspruchsvollere Fälle so auf, dass unsere technischen und fachlichen Teams ohne Reibungsverlusteübernehmen und gezielt weiterarbeiten können.

Produkte und Prozesse verbessern

Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und hilfst uns dadurch, nicht nur einzelne Tickets zu lösen,sondern unsere Produkte, Dokumentationen und Abläufe kontinuierlich besser zu machen.

Warum spannend?

Kein Support nach Schema F.

Unsere Lösungen bewegen sich in einem technisch anspruchsvollen Umfeld und verbinden Software,unterschiedliche Systeme, Schnittstellen und Prozesse im Gesundheitswesen miteinander.

Hinter einer Anfrage steckt manchmal eine einfache Bedienfrage – manchmal aber auch ein technisches Puzzle.Du lernst unsere Produkte und Systeme sehr genau kennen, arbeitest eng mit Entwicklung, Deployment undFachbereichen zusammen und entwickelst mit der Zeit ein gutes Gespür dafür, wo ein Problem entsteht und wie wires am besten lösen können.

Aufgaben

Was du bei uns übernimmst

Supportanfragen übernehmen

Du nimmst Supportanfragen unserer Kund:innen an, erfasst und bearbeitest sie und unterstützt Anwender:innenbei Fragen zur Bedienung und zu den Prozessen unserer Produkte.

Fehler analysieren und eingrenzen

Du analysierst technische und fachliche Fehler und prüfst dazu Fehlermeldungen, Prozessstatus, Logs undvorhandene Systeminformationen.

Priorisieren und Service Levels im Blick behalten

Du klassifizierst und priorisierst Supportfälle, überwachst vereinbarte Service Levels und löst bekannteStörungen anhand vorhandener Dokumentationen und Workarounds.

Qualifiziert eskalieren

Komplexere Fälle eskalierst du nachvollziehbar an 2nd Level, Entwicklung oder zuständige Fachbereiche – mitden Informationen, die für eine schnelle weitere Analyse gebraucht werden.

Wissen dokumentieren und teilen

Du dokumentierst Lösungen und wiederkehrende Fehlerbilder nachvollziehbar in unserer Wissensdatenbank undträgst damit dazu bei, dass wir ähnliche Fälle künftig schneller und konsistenter lösen können.

Dein Profil

Was dir hilft, in dieser Rolle erfolgreich zu sein

Kenntnisse im Apotheken-, Pharma- oder Gesundheitswesen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.Wichtig ist uns vor allem, dass du gerne Probleme löst, strukturiert arbeitest und Freude an der Kommunikationmit Menschen hast.

01 Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil.

02 Gutes technisches Verständnis sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise.

03 Erfahrung mit Ticketsystemen sowie im Umgang mit Fehlermeldungen und Logs.

04 Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine klare, freundliche und verbindliche Kommunikation.

05 Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

06 Kenntnisse im IT-Service-Management, zum Beispiel nach ITIL v4, sind wünschenswert.

07 Grundkenntnisse in Webanwendungen, APIs und JSON sind von Vorteil.

+ Kenntnisse im Apotheken-, Pharma- oder Gesundheitswesen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Was uns wichtiger ist

Wie du an Probleme herangehst.

Uns ist wichtiger, wie du an Probleme herangehst, wie du kommunizierst und ob du Lust hast, dich in unsereProdukte und Technologien einzuarbeiten, als dass du bereits jedes Kästchen erfüllst. Auch der sinnvolle Einsatzvon KI im Arbeitsalltag wird bei uns ausdrücklich gefördert und ist bereits Teil unserer Arbeitsweise.

Was dich erwartet

Kurze Wege, viel Austausch und Raum zum Mitgestalten.

Technologiegetriebenes Umfeld

Du arbeitest in einem Unternehmen mit kurzen Wegen zwischen Support, Engineering, Produkt und Management.

Wissen teilen statt Silos bauen

Dich erwartet ein Team, in dem Wissen geteilt wird, man sich gegenseitig unterstützt und offen miteinanderkommuniziert.

Support aktiv mitgestalten

Du bekommst Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, unsere Supportprozesse aktiv weiterzuentwickeln.

Berlin-Mitte & Remote-friendly

Flexible Remote-Arbeit und ein modernes Büro-Loft in Berlin als Ort für Austausch, Teamtage und Zusammenarbeit.

Strukturierte Einarbeitung

Du wirst strukturiert in unsere Produkte, Systeme und das digitale Gesundheitswesen eingearbeitet. Was unsdabei wichtig ist: Verantwortung übernehmen, Wissen teilen, offen miteinander kommunizieren und gemeinsamgute Lösungen finden.

Über eHealth-Connect

Digitale Gesundheit, die in der Praxis funktioniert.

Wir entwickeln Software und digitale Lösungen für eine moderne, vernetzte Gesundheitsversorgung. UnsereTechnologien verbinden unterschiedliche Akteure und Systeme im Gesundheitswesen und tragen dazu bei, digitaleVersorgung einfacher, sicherer und besser nutzbar zu machen.

Dabei arbeiten wir an der Schnittstelle zwischen moderner Softwareentwicklung, Telematikinfrastruktur und neuendigitalen Versorgungskonzepten. Wir arbeiten hybrid und haben ein modernes Büro in Berlin-Mitte, das wir als Ortfür Zusammenarbeit, Austausch und gemeinsame Teamtage nutzen.