Customer Support Specialist (1st & 2nd Level) – Daten & Schnittstellen (m/w/d)

Vivecti Group; Ulm; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Homeoffice möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Descripción de la vacante

Prospitalia GmbH in Deutschland sucht einen Customer Support Specialist im 1st und 2nd Level, der Kund:innen betreut, Tickets bearbeitet und Datenimporte/-exporte koordiniert. Sie analysieren komplexe Fehler, dokumentieren Lösungen und arbeiten an der Knowledge Base sowie an einem KI-Bot mit.

Vorausgesetzt werden mehrjährige Erfahrung im Kunden- oder Technical Support, sehr gute Excel-Kenntnisse (XVERWEIS, Pivot), SQL-Kenntnisse und fundierte Datenkompetenz.

Formación

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Technical Support (idealerweise 1st und 2nd Level), in der Implementierung oder im Datenmanagement – idealerweise bei einem B2B- bzw. SaaS-Anbieter
• Sicherer Umgang mit Datenimporten und -exporten, CSV-Dateien und Datenstrukturen
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (XVERWEIS, Pivot, Datenbereinigung, Power Query)
• SQL-Kenntnisse: Du schreibst eigenständig Abfragen, um Daten zu prüfen und Fehlerursachen zu finden.
• Erfahrung im Ticketing mit Jira oder einem vergleichbaren Ticketsystem
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung: Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Kein Entwickler-Hintergrund nötig, aber echtes Interesse an Tech-Themen und Lust, unser Produkt genauer zu verstehen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Responsabilidades

• Kundenbetreuung & Ticketing: Ansprechpartner:in für Kunden und Lieferanten rund um unsere SaaS-Plattform – per Ticket und E-Mail
• 2nd-Level-Support: selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit (SaaS)
• Datenimporte & -exporte: betreuen Importe/Exporte, prüfen und bereinigen CSV- und Excel-Files
• Prozessverbesserung: analysieren knifflige Fehlerfälle, leiten Verbesserungen ab und begleiten sie
• Wissen teilen: dokumentieren Lösungen in unserer Knowledge Base und wirken an der Erstellung eines KI-Bots mit

Conocimientos

Kundenbetreuung

Technical Support

Datenmanagement

SQL

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ticketing (Jira)

Kundenzufriedenheit

Herramientas

Jira

Power Query

Excel

Descripción del empleo

Über die Rolle

Stell dir vor, du bist für unsere Kund:innen die Person, die die kniffligen Fälle löst – genau dann, wenn Daten nicht dort ankommen, wo sie hingehören.

Über die Rolle

Stell dir vor, du bist für unsere Kund:innen die Person, die die kniffligen Fälle löst – genau dann, wenn Daten nicht dort ankommen, wo sie hingehören.

Als führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitsmarkt setzt die Prospitalia GmbH neue Maßstäbe in der Beschaffung und Datenanalyse. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kliniken und Einrichtungen, ihre Prozesse zu optimieren und so effizient wie nie zuvor zu arbeiten. Damit das gelingt, müssen Daten zuverlässig fließen – zwischen Kliniken, Lieferanten und unserer Plattform.

Du hast Freude am Kundenkontakt, tauchst gern tief in Details ein und willst wirklich verstehen, warum ein Import scheitert? Dann werde Customer Support Specialist im 1st und 2nd Level in unserem Professional Services-Team und sorge dafür, dass unsere Kunden zufrieden sind und unsere Datenströme laufen!

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung & Ticketing: Du bist Ansprechpartner:in für Kunden und Lieferanten bei Fragen rund um unsere SaaS-Plattform – per Ticket und E-Mail. Du bearbeitest Tickets im 1st und 2nd Level strukturiert in Jira und behältst Priorisierung und Reaktionszeiten im Blick.
• 2nd-Level-Support: Du bearbeitest selbstständig technische Kundenanliegen im Cockpit (SaaS) bevor etwas an Spezialteams eskaliert: von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme.
• Datenimporte & -exporte: Rund die Hälfte deines Arbeitsalltags arbeitest du mit Daten: Du betreust Importe und Exporte, prüfst und bereinigst CSV- und Excel-Files und sorgst dafür, dass die Datenströme zwischen Kunden, Lieferanten und Plattform sauber laufen.
• Prozessverbesserung: Du analysierst knifflige Fehlerfälle, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder, leitest Verbesserungen ab und begleitest sie bis zur Lösung.
• Wissen teilen: Du dokumentierst Lösungen in unserer Knowledge Base und wirkst an der Erstellung eines KI-Bots mit.

Das wünschen wir uns von dir

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Technical Support (idealerweise 1st und 2nd Level), in der Implementierung oder im Datenmanagement – idealerweise bei einem B2B- bzw. SaaS-Anbieter
• Sicherer Umgang mit Datenimporten und -exporten, CSV-Dateien und Datenstrukturen
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (z. B. XVERWEIS, Pivot, Datenbereinigung, idealerweise Power Query)
• SQL-Kenntnisse: Du schreibst eigenständig Abfragen, um Daten zu prüfen und Fehlerursachen zu finden.
• Erfahrung im Ticketing mit Jira oder einem vergleichbaren Ticketsystem
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung: Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Freude an Details und Hartnäckigkeit – du gibst nicht auf, bis die Ursache gefunden ist.
• Kein Entwickler-Hintergrund nötig, aber echtes Interesse an Tech-Themen und Lust, unser Produkt in der Tiefe zu verstehen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Darauf kannst du Dich freuen

• Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
• Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neueste Arbeitsausstattung, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
• Agile Zusammenarbeit: Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und einer offenen Team- und Feedbackkultur.
• Interne Weiterbildungsplattform: Zugang zu einer Vielzahl an Online-Kursen für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
• Sport & Gesundheit: Nutze über 16.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad.