Patient Support Specialist - Remote - Vollzeit (m/w/d)

Endo Health GmbH; Deutschland; Remote; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

VSOP-Beteiligung am Unternehmenserfolg

Bonus nach 6 Monaten

Weiterbildungsbudget

Regelmäßige Team-Workations

Remote-Arbeit

Job summary

Endo Health GmbH sucht eine engagierte Support-Mitarbeiterin oder einen Support-Mitarbeiter, der Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal per Telefon und Text betreut, empathisch, lösungsorientiert und zuverlässig.

Du arbeitest remote in einem motivierten Team, nutzt moderne Tools wie Intercom, setzt KI-gestützte Hilfsmittel sinnvoll ein und bringst medizinischen Background mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundensupport.
• Medizinischer Hintergrund wird erwartet.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle für Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal – telefonisch und schriftlich.
• Bugs/Anfragen verstehst du und verfolgst sie bis zur Lösung.
• Du kommunizierst klar, priorisierst und behältst mehrere Anfragen gleichzeitig im Blick.
• Antwort innerhalb von 24 Stunden – auch außerhalb der klassischen Wochentage.

Skills

Kundensupport

Intercom

KI-Tools

Microsoft Office

Organisationstalent

Education

Medizinischer Hintergrund

Tools

Intercom

Microsoft Office

Job description

Wir schließen die Women's Health Gap – mit digitalen Gesundheitsanwendungen, die wirklich in den Alltag von Frauen passen.

Unsere erstattungsfähigen DiGAs begleiten Frauen bei verschiedenen Beschwerdebildern und sind fest in der Regelversorgung verankert.

Unser Team wächst – und wir suchen Menschen, die unsere Mission mit Leidenschaft mitgestalten wollen.

Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal – telefonisch und schriftlich, immer mit Ruhe, Empathie und echtem Lösungswillen.
• Technische und inhaltliche Fragen löst du nicht nur – du verstehst sie. Bugs und Probleme verfolgst du konsequent bis zum letzten Klick, ohne nachzulassen.
• Du kommunizierst gern, kannst deine Zeit gut einteilen und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick.
• Wir garantieren unseren Nutzerinnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden – auch am Wochenende und an Feiertagen. Das bedeutet, dass du auch außerhalb der klassischen Wochentage im Einsatz bist, immer in reduzierter Belegschaft und in Absprache mit dem Team.

Voraussetzungen:

• Moderne Support-Tools, wie Intercom, sind für dich kein Neuland – du nutzt sie effizient und holst das Beste raus, was sie zu bieten haben.
• Neue Technologien, insbesondere Entwicklungen rund um KI und AI-gestützte Tools, verfolgst du aktiv und bringst Ideen mit, wie wir sie sinnvoll im Support einsetzen können bzw. integrierst sie pragmatisch in deinen Arbeitsalltag.
• Du denkst über deinen Aufgabenbereich hinaus: Du erkennst, wo Prozesse besser werden könnten, bringst proaktiv Vorschläge ein und übernimmst Verantwortung – nicht weil du musst, sondern weil du willst.
• Du möchtest Vollzeit in etwas investieren, das wirklich etwas bewegt.
• Du kommunizierst sicher – schriftlich wie mündlich – und weißt, wie du unterschiedliche Menschen abholst.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wann du ein Thema eskalieren oder ins Team holen musst – Verantwortung übernehmen ist für dich selbstverständlich.
• Du hast ein Auge fürs Detail und verlierst den roten Faden auch bei komplexen Fällen nicht – und um das zu beweisen: Wir sind alle per Du und du startest dein Anschreiben mit „Hey Gapcloser\"
• Du bringst technisches Verständnis mit – Support-Tools wie Intercom, Microsoft Office und digitale Workflows sind für dich selbstverständlich.
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrungen im direkten Kundensupport und einen medizinischen Hintergrund.
• Du bist bereit, dich zügig in neue Themen/Systeme einzuarbeiten und hast kein Problem damit dir selbstständig Dinge anzueignen.
• Du bist stressresistent, kannst mehrere Bälle gleichzeitig jonglieren und ein kleiner \"Buschbrand\" bringt dich nicht aus der Ruhe!
• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sehr gut verständigen.
• Reisebereitschaft für Workations (3–4× pro Jahr) ist kein Problem (bis ca. 7 Tage Aufenthalt).
• Ein stabiler Internetanschluss ist für dich selbstverständlich – und du tippst nicht im 2-Finger-System.

Was wir bieten:

• Eine Vollzeitstelle, remote – mit echtem Teamspirit trotz digitalem Kontext.
• Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership – deine Ideen zählen und werden umgesetzt.
• Attraktive Vergütung inkl. Beteiligung am Unternehmenserfolg möglich (VSOP).
• Bonusvereinbarung möglich nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit als variable Gehaltskomponente.
• festes Weiterbildungs- und Coaching-Budget, damit du wächst – fachlich und persönlich.
• Regelmäßige Teamtreffen und gemeinsame Workations.
• Ein leidenschaftliches Team mit Humor und einer Mission, die wirklich etwas bewegt.
• Dein Input zählt – du bringst dich ein und machst den Support mit uns gemeinsam jeden Tag ein bisschen besser.