Senior Service Manager (w/m/d)

Bechtle; Unterschleißheim; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung (Bezusch

Geschäftswagen inkl. Tankkarte

Job summary

Bechtle sucht Verstärkung im Bereich IT-Services mit Gesamtverantwortung für Service Delivery und Governance. Sie arbeiten als Single Point of Contact auf Managementebene, führen Service Reviews durch, steuern Eskalationen und stellen Compliance sicher.

Sie bringen umfangreiche Erfahrung im Outsourcing/Managed Services, starke Kommunikationsfähigkeiten und Muttersprachendutsch mit. Bechtle bietet Weiterentwicklung, Absicherung durch Altersvorsorge und attraktive Firmenwagenoptionen.

Qualifications

• Nachweisliche Verantwortung für große Outsourcing- oder Managed-Service-Verträge.
• Erfahrung im IT-Service-Management oder Managed Services.
• Gutes Verständnis von Client-/Workplace-Services, Rechenzentrums- und Infrastrukturbetrieb.
• ITIL Kenntnisse (mind. ITIL v3/v4 Foundation).
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; ausgeprägte Kommunikations- und Eskalationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für Service Delivery gemäß SLA, OLA und Vertrag.
• Single Point of Contact im Kundenmanagement inklusive Service Reviews, Steuerungsgremien und Eskalationen.
• Sicherstellung von Governance, Compliance und IT-Sicherheit gemäß DSGVO, BSI und vertraglichen Vorgaben.
• Steuerung von Changes, Major Incidents und Weiterentwicklungen sowie Optimierung von Services und Prozessen.
• Wirtschaftliche Verantwortung für Budgets, Kosten, KPIs sowie Unterstützung bei Vertragsfortschreibungen und Business Cases.

Skills

IT-Service-Management

Managed Services

Kundenmanagement

ITIL Kenntnisse

Kommunikation auf Managementebene

Education

Ausbildung oder Studium

ITIL Foundation

Job description

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und Vertrag sowie Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen IT-Betriebs.
• Zentrale Rolle im Kundenmanagement als Single Point of Contact auf Managementebene inklusive Service Reviews, Steuerungsgremien und Eskalationen.
• Sicherstellung von Governance, Compliance und IT-Sicherheit gemäß DSGVO, BSI, vertraglichen und regulatorischen Vorgaben.
• Steuerung von Changes, Major Incidents und Weiterentwicklungen sowie kontinuierliche Optimierung von Services und Prozessen.
• Wirtschaftliche Verantwortung für Budgets, Kosten, KPIs sowie Unterstützung bei Vertragsfortschreibungen und Business Cases.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Services.
• Nachweisliche Verantwortung für große, komplexe Outsourcing- oder Managed-Service-Verträge.
• Sehr gutes Verständnis von Client-/Workplace-Services, Rechenzentrums- und Infrastrukturbetrieb sowie Applikations- und Fachverfahrensbetrieb.
• Erfahrung im öffentlichen Sektor, idealerweise im Justiz- oder Verwaltungsumfeld, sowie fundierte ITIL Kenntnisse (mind. ITIL v3/v4 Foundation).
• Ausgeprägte Kommunikations , Steuerungs- und Eskalationsstärke, souveränes Auftreten auf Managementebene, strukturierte Arbeitsweise sowie Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
  Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.
• Geschäftswagen: Profitiere von einem attraktiven und nachhaltigen Angebot an Fahrzeugen inklusive Tankkarte, die du auch privat nutzen kannst.
• Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.
• Vernetzung: Als Teil der größten IT-Security-Community unter allen IT-Systemhäusern tauschst du dich zu aktuellen Themen aus und bleibst auch in einem hochkomplexen Umfeld immer auf dem neuesten Stand.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.