Senior Second-Level-Support mit mind 5 Jahren Erfahrung in KRITIS-Unternehmen (MUSS) (m/w/d)

Westhouse Group; Frankfurt; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Recruitment Unternehmen sucht einen Senior Second-Level-Supporter (m/w/d) mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in KRITIS-Unternehmen. Der ideale Kandidat sollte umfassende Kenntnisse in der Analyse komplexer technischer Fragestellungen sowie in der Nutzung von JIRA und BMC Remedy/Helix ITSM haben. Die Position bietet die Möglichkeit, remote und vor Ort in Frankfurt aktiv zu sein. Bewerbungen in elektronischer Form sind willkommen.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Systemen.
• Kenntnisse in der technischen Integration von Schnittstellenpartnern.
• Mindestens 1 Projekt und Kenntnisse mit Abrechnungssystemen zur automatisierten Rechnungsstellung.

Aufgaben

• Sammlung und Qualifizierung von Anforderungen des Auftraggebers.
• Bewertung der technologischen Infrastruktur und Vorschläge für Verbesserungen.
• Entwicklung von IT-Richtlinien und Verfahren.

Kenntnisse

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Second-Level-Support

Komplexe technische Fragestellungen analysieren und lösen

Nutzung von JIRA und/oder Confluence

Schulung von Anwendern und Partnern

BMC Remedy/Helix ITSM

Dokumentation und Standardisierung von Prozessen

Ausbildung

Zertifizierung ITIL® Foundation for IT Service Management

Tools

JIRA

Confluence

BMC Remedy/Helix ITSM

Jobbeschreibung

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Senior Second-Level-Support mit mind 5 Jahren Erfahrung in KRITIS-Unternehmen (MUSS) (m/w/d) - Remote & Frankfurt am Main

Rahmeninformationen

• Referenz: 176711
• Start: 2026-01-01
• Dauer: 31.12.2029
• Standort: Remote & Frankfurt am Main
• Arbeitsumfang: full-time880 Tage (davon 80 Onsite)
• Sprachen: Deutsch & Englisch

Ihre Qualifikationen

• MUSS-Kriterien: Bitte NUR bewerben, wenn ALLE Kriterien vollständig erfüllt sind
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Second-Level-Support mit eigenverantwortlicher Analyse und Lösung komplexer technischer Fragestellungen
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Systemen in heterogenen Anwendungslandschaften in KRITIS-Unternehmen [Kritische Infrastrukturen]
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Nutzung von Standardtools in einem agilen Umfeld zur Steuerung und Dokumentation der Entwicklung (JIRA und / oder Confluence)
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Schulung und Einweisung von Anwendern und Partnern zur effizienten Nutzung von Systemen und Tools
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit BMC Remedy/Helix ITSM, insbesondere in den Prozessen Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management
• SOLL-Kriterien:
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der technischen Integration und Begleitung von Schnittstellenpartnern, von der initialen Anbindung bis zur erfolgreichen Implementierung
• Mindestens 1 Projekt und Kenntnisse mit Abrechnungssystemen bzw. -prozessen zur automatisierten Verwaltung von Rechnungsstellung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung und fundierte Kenntnisse in der Dokumentation und Standardisierung von Prozessen und Systemlösungen zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit
• Zertifizierung IT Service Management [ITIL® Foundation for IT Service Management]

Ihre Aufgaben

• Sammlung und Qualifizierung von technischen und geschäftlichen Anforderungen des Auftraggebers;
• Bewertung der aktuellen technologischen Infrastruktur und Unterbreitung von Empfehlungen für Verbesserungen;
• Entwicklung und Umsetzung von IT-Richtlinien und -Verfahren;
• Verwaltung und Führung von IT-Teil-Projekten von der Planung bis zum Abschluss und/oder Kooperation in diesen;
• Bewertung und Empfehlung von neuen Technologielösungen (Hardware und Software);
• Einhaltung von Industriestandards und Vorschriften;
• Identifikation und Mitigation potenzieller technologiebezogener Risiken;
• Kooperation mit Stakeholdern innerhalb der Organisation des Auftraggebers, um sicherzustellen, dass Aktivitäten mit den Geschäftszielen des Auftraggebers in Einklang stehen.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

Ihre Ansprechpartner

Elvin Cagi
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