Senior Projektmanager Business Services (w/m/d)

1&1; Krefeld; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt

Teamkultur

Flexible Arbeitszeit 40% remote

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf 1&1 Produkte

EGYM-Wellpass

Jobrad-Zuschuss

Betriebseigenes Restaurant

Getränke & Obst

Job summary

1&1 sucht eine/n Leiter/in Customer Service Operations, der/die den ausgelagerten Business Service fachlich verantwortet und dessen Weiterentwicklung aktiv mitgestaltet. Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um Geschäftskundenanliegen zuverlässig, effizient und kundenorientiert zu lösen.

Sie analysieren Leistungskennzahlen, definieren Standards, koordinieren eskalierte Fälle bereichsübergreifend und treiben Verbesserungsmaßnahmen voran.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Service Operations oder Outsourcing Management.
• Erfahrung in der Steuerung externer Servicepartner, idealerweise innerhalb großer Organisationen.
• Nachweisliche Optimierung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kennzahlen.
• Analytische Fähigkeiten zur Erkennung von Ursachen hinter Problemen und Ableitung von Maßnahmen.
• Idealerweise Erfahrung im B2B-Serviceumfeld oder in der Telekommunikationsbranche.

Responsibilities

• Sie steuern und entwickeln externe Servicepartner anhand Leistungskennzahlen, Qualitätsbewertungen und Kundenfeedbacks.
• Sie analysieren wiederkehrende Anliegen, Fehlerbilder und Prozessschwächen und optimieren Abläufe.
• Sie gestalten Standards, Wissensinhalte und Qualitätsanforderungen für die Geschäftskundenbetreuung.
• Sie koordinieren komplexe oder eskalierte Geschäftskundenfälle bereichsübergreifend.
• Sie treiben Weiterentwicklung des Business Service im geplanten B2B-Wachstum voran.
• Sie schaffen Transparenz über Performance, Kundenprobleme und Handlungsbedarf und treffen Entscheidungen.

Skills

Customer Service

Service Operations

Outsourcing Management

External Partners Management

Job description

Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unseren ausgelagerten Business Service und gestalten dessen Weiterentwicklung aktiv mit. Gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Servicepartnern stellen Sie sicher, dass Geschäftskundenanliegen zuverlässig, effizient und kundenorientiert gelöst werden. Dabei schaffen Sie Transparenz über die tatsächliche Servicequalität, treiben nachhaltige Verbesserungen voran und entwickeln den Service für das weitere Wachstum unseres B2B-Geschäfts zukunftsfähig weiter.

• Sie steuern und entwickeln unsere externen Servicepartner anhand relevanter Leistungskennzahlen, Qualitätsbewertungen und Kundenfeedbacks und leiten daraus wirksame Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Sie analysieren wiederkehrende Kundenanliegen, Fehlerbilder und Prozessschwächen, optimieren Abläufe gemeinsam mit internen Schnittstellen und sorgen für eine nachhaltige Verbesserung der Serviceleistung.
• Sie gestalten Standards, Wissensinhalte und Qualitätsanforderungen für die Geschäftskundenbetreuung und stellen deren wirksame Umsetzung bei den Partnern sicher.
• Sie koordinieren komplexe oder eskalierte Geschäftskundenfälle bereichsübergreifend und sorgen für klare Verantwortlichkeiten sowie belastbare Lösungen.
• Sie treiben die Weiterentwicklung des Business Service im Zuge des geplanten B2B-Wachstums voran und übersetzen neue Anforderungen in umsetzbare Maßnahmen für Prozesse, Partner und Systeme.
• Sie schaffen Transparenz über Performance, Kundenprobleme und Handlungsbedarfe und führen Entscheidungen auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis herbei.

Stellenbeschreibung

Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unseren ausgelagerten Business Service und gestalten dessen Weiterentwicklung aktiv mit. Gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Servicepartnern stellen Sie sicher, dass Geschäftskundenanliegen zuverlässig, effizient und kundenorientiert gelöst werden. Dabei schaffen Sie Transparenz über die tatsächliche Servicequalität, treiben nachhaltige Verbesserungen voran und entwickeln den Service für das weitere Wachstum unseres B2B-Geschäfts zukunftsfähig weiter.

• Sie steuern und entwickeln unsere externen Servicepartner anhand relevanter Leistungskennzahlen, Qualitätsbewertungen und Kundenfeedbacks und leiten daraus wirksame Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Sie analysieren wiederkehrende Kundenanliegen, Fehlerbilder und Prozessschwächen, optimieren Abläufe gemeinsam mit internen Schnittstellen und sorgen für eine nachhaltige Verbesserung der Serviceleistung.
• Sie gestalten Standards, Wissensinhalte und Qualitätsanforderungen für die Geschäftskundenbetreuung und stellen deren wirksame Umsetzung bei den Partnern sicher.
• Sie koordinieren komplexe oder eskalierte Geschäftskundenfälle bereichsübergreifend und sorgen für klare Verantwortlichkeiten sowie belastbare Lösungen.
• Sie treiben die Weiterentwicklung des Business Service im Zuge des geplanten B2B-Wachstums voran und übersetzen neue Anforderungen in umsetzbare Maßnahmen für Prozesse, Partner und Systeme.
• Sie schaffen Transparenz über Performance, Kundenprobleme und Handlungsbedarfe und führen Entscheidungen auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis herbei.

Profilbeschreibung

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Service Operations oder Outsourcing Management sowie in der Steuerung externer Servicepartner, idealerweise innerhalb der Telekommunikationsindustrie.
• Sie haben nachweislich Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Lösungsquoten oder operative Kennzahlen in großen Organisationen nachhaltig verbessert.
• Sie analysieren Leistungsdaten sicher, erkennen Ursachen hinter Problemen und leiten daraus pragmatische und wirksame Maßnahmen ab.
• Sie bringen Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Qualitätsmaßnahmen und Wissensmanagement mit.
• Sie überzeugen durch Kundenorientierung, Verbindlichkeit und die Fähigkeit, auch ohne disziplinarische Führung bereichsübergreifend Wirkung zu erzielen.
• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im B2B-Serviceumfeld sowie in der Telekommunikationsbranche oder vergleichbaren komplexen Serviceorganisationen.

Wir bieten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• EGYM-Wellpass
• Jobrad-Zuschuss
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst