IT Service Manager (all genders)

DATAGROUP; Frankfurt; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Zentrale Lage in Frankfurt

flache Hierarchien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Job summary

DATAGROUP sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis zur Betreuung unserer Kunden im Raum Frankfurt. Als zentrale Schnittstelle steuern Sie komplexe IT-Services und entwickeln diese weiter, arbeiten eng mit Kunden und Partnern zusammen und gewährleisten wirtschaftliche Zielerreichung durch KPI-Monitoring.

Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation, mehrjährige Berufserfahrung, ITIL-Kenntnisse sowie exzellente Deutschkenntnisse (C1) und

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet.
• Sehr gutes Verständnis von IT-Services.
• ITIL-Zertifizierung ideal.
• Ausgeprägte Kundenbetreuungserfahrung.
• Kommunikations- und Präsentationsstärke auf Management-Ebene.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B2).

Responsibilities

• Zentraler Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen DATAGROUP und betreuten Kunden.
• Sicherstellung der vereinbarten Service- und Leistungszusagen.
• Begleitung von Kundenprojekten von Angebot bis Betrieb.
• Koordination der Servicebereitstellung sowie Steuerung interner/externer Partner.
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung technischer Lösungskonzepte.
• Überwachung der Service Level Agreements (SLAs).
• Optimierung von ITIL-basierten Serviceprozessen mit Kunden.
• Verantwortung für Eskalationsmanagement der betreuten Services.
• KPI-Monitoring zur wirtschaftlichen Zielerreichung.

Skills

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Kommunikationsstärke

Präsentationsfähigkeiten

Management-Kommunikation

Education

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITIL-Zertifizierung

Job description

Aufgaben

Für die Betreuung unserer Kunden im Raum Frankfurt suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis und ausgeprägter Kundenorientierung. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Leistungserbringung werden komplexe IT-Services gesteuert und weiterentwickelt.

• Zentraler Ansprechpartner (all genders) und Schnittstelle zwischen DATAGROUP und den betreuten Kunden


• Sicherstellung der vereinbarten Service- und Leistungszusagen


• Begleitung von Kundenprojekten von der Angebotsphase bis in den Betrieb


• Koordination der Servicebereitstellung sowie Steuerung interner und externer Partner


• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender technischer Lösungskonzepte


• Steuerung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)


• Abstimmung und Optimierung von ITIL-basierten Serviceprozessen mit den Kunden


• Verantwortung für das Eskalationsmanagement der betreuten Services


• Sicherstellung der wirtschaftlichen Zielerreichung durch KPI-Monitoring und Effizienzmaßnahmen


• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation


• Mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet


• Sehr gutes Gesamtverständnis von IT-Services


• Idealerweise ITIL-Zertifizierung


• Ausgeprägte Erfahrung in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung


• Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke, auch auf Management-Ebene


• Sehr gute Deutschkenntnisse mind. (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)


• Reisebereitschaft: ca. vier Dienstreisen pro Monat innerhalb des Betreuungsgebiets erforderlich

Aufgaben

Für die Betreuung unserer Kunden im Raum Frankfurt suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis und ausgeprägter Kundenorientierung. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Leistungserbringung werden komplexe IT-Services gesteuert und weiterentwickelt.

• Zentraler Ansprechpartner (all genders) und Schnittstelle zwischen DATAGROUP und den betreuten Kunden


• Sicherstellung der vereinbarten Service- und Leistungszusagen


• Begleitung von Kundenprojekten von der Angebotsphase bis in den Betrieb


• Koordination der Servicebereitstellung sowie Steuerung interner und externer Partner


• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender technischer Lösungskonzepte


• Steuerung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)


• Abstimmung und Optimierung von ITIL-basierten Serviceprozessen mit den Kunden


• Verantwortung für das Eskalationsmanagement der betreuten Services


• Sicherstellung der wirtschaftlichen Zielerreichung durch KPI-Monitoring und Effizienzmaßnahmen


• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation


• Mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet


• Sehr gutes Gesamtverständnis von IT-Services


• Idealerweise ITIL-Zertifizierung


• Ausgeprägte Erfahrung in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung


• Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke, auch auf Management-Ebene


• Sehr gute Deutschkenntnisse mind. (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)


• Reisebereitschaft: ca. vier Dienstreisen pro Monat innerhalb des Betreuungsgebiets erforderlich

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation


• Mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet


• Sehr gutes Gesamtverständnis von IT-Services


• Idealerweise ITIL-Zertifizierung


• Ausgeprägte Erfahrung in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung


• Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke, auch auf Management-Ebene


• Sehr gute Deutschkenntnisse mind. (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)


• Reisebereitschaft: ca. vier Dienstreisen pro Monat innerhalb des Betreuungsgebiets erforderlich

Was wir bieten

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen


• Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, Modern ausgestattete Bürofläche und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen*innen


• Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung mit Bahn, Bus und Auto inkl. kostenloser Parkmöglichkeiten


• Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung durch bspw. interne Schulungsangebote


• "„JobRad"," Arbeitgeber-Zuschuss zum Deutschlandticket, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.


• Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern sowie Sponsoring der Teilnahme unserer Mitarbeiter an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCityRun in Hamburg)